用户研究方法

1.定义用户（即你想要面向的对象是谁）

2.你的服务内容是什么

3.通过用户研究方法来得到用户需求的关键点，通过这些关键点得到设计点。

用户研究方法有：

背景调查法（间接资料搜集、现有流程分析、竞争对手分析〈服务质量，综合满意度，功能，可用性，运行效率，可靠性，可维护性，文件管理〉）

访谈法

观察法（影子跟随法、视频观察法）

4.用卡片法进行数据整理，比如简洁的写出用户的需求，然后数量越多越好；写出之后分类，如果是一个组的话可以让每个组员都分一下类，然后看哪个分类方式比较恰当，因为这些用户需求可能就是界面中要用到的按钮什么的。

5.用虚拟角色法建立一个虚拟人物，年龄长相穿着品味背景都要符合你所定义的用户的特点

6.列出这个人物一天的日程安排，这个日程应该是她使用界面最多的一天，就是假设她这一天能用这个界面的时候她都在用这个界面，把她和这个界面有关联的日程划出来

7.把划出来的这些日程按目的方法任务列出来。

目的：用户想到达成的目的

方法：为了使用户达成目的，我们要提供什么样的服务

任务：为了达到目的，用户的操作

8.结合6和7，画出用户使用界面的大致流程。

9.结合4和7，把界面中需要提供的服务分级排列出来可以是先按逻辑分类，或者是按操作步骤分级，步骤分级即流程图（点一次可以到达的服务和点两次可以到达的服务等）

10.把流程图画成界面图，简单做出每个界面包含的元素，然后用箭头表示出每个界面和按钮之间的关系（就是跳转关系什么的，箭头可以复杂可以不复杂，是为了表示出用户的操作步骤，给一个基本框架）