你有没有遇到过，和人交流时，你说你的我说我的，最后也不知道对方想表达什么？
你有没有遇到过，想解决对方问题，一个劲儿告诉对方该如何做，对方却不接受？
你有没有遇到过，想向对方营销产品时，你一个劲儿的说产品如何好，如何合适，对方不回应？
你有没有遇到过，对方想解决问题，最后却和对方争输赢，搞的不欢而散？
这些问题都是沟通中会出现的，而对于沟通，除了清晰表达自己想表达的，还需要学会倾听。
一个小事件更让我觉得倾听太重要了。
前几天一位大爷来社区解决领取补贴的问题，刚好负责这个问题的工作人员出去办事了。
办公室只剩下我这个来自其它部门的临时人员。
面对大爷的问题，我的第一反应是回答他，这个问题我不太清楚，你要找的人不在，你可以晚点再来。
大爷丝毫不理睬我的回答，继续问，那你说谁来给我解决，我给你讲我这个问题之前来处理过，现在又不行了，找个人来处理，我可是有病的人，我有高血压，我年纪还大了。
面对大爷忽略我的回答，我只有再次重复，大爷我真不懂你这个问题呀啊，负责人不在呀，你给我说了没用呀。
大爷听我这回答，嗓门瞬间大了，音调上升几个度，明显感觉到怒气了呀。
直接开吼，你们总要负责呀，要给我解决。。。。。。（此处省略N多字）
看这情形正面没法沟通，我溜呀，准备回自己位置上，哪知大爷就跟着我念叨。
突然明白，既然我解决不了，大爷也知道解决不了，大爷估计就是想发一下牢骚吧。
想通之后，面对大爷的抱怨，没那么抵触想逃了。
最后我选择认真听，让大爷坐下来慢慢说，
认真看着对方，他一边说我一边不时点头回应，哦，是这样呀，嗯嗯，明白了。
听大爷讲了一会儿，发现他的情绪平静多了，不那么激动了。
这个时候我再告诉大爷，我能做的只有听他讲讲，解决问题的人确实不在。
而大爷此时也非常理解的说，我知道，我就是想反应一下这个情况，等他们回来了我再来，谢谢你呀。
回想一下开头，如果我选择不理不睬，或者直接语言暴力回怼过去，结果会是怎样，估计是以大爷大闹一场收尾。
而选择倾听，听他想说的，体会他的感受，和平结束。
在和客户交流时，和家人沟通时，也要先倾听，认真听对方表达的需求，才能真正提供对方所需要的，真正做到理解对方，懂对方。
真正的倾听，不是虚与委蛇，不是打断对方的叙述，不是表达厌烦，不是挖苦讽刺，而是用身，用心，用眼，用脑。
学会倾听，会让人与人之间的关系更和谐，让沟通不费力。
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