人的情绪与沟通
你说动我了，这个动值得是情绪
大多数的决定都是根据情绪判断的
愤怒、惊讶、哀伤
愤怒
愤怒，是自我强化的时候
人在生气的时候，是不需要自我怀疑的
哪怕有1，2分怀疑在愤怒当中就会被排除
惊讶
惊讶使人怀疑自己是不是对的
当你的言论是我惊讶的时候，就是自我修正的最佳时机
案例：
原始人看到草丛在摇动
他以为是兔子，结果出来的是老虎，吓一跳
下次碰到这个情况，就认为里面不一定是兔子
NBA球员的案例
悲伤
悲伤使你发现什么是重要的？
电影、电视、显示生活中。大灾大难面前人们才能想开点，大的悲欢离合 妻子、孩子、父母最爱的人
困扰我们的不是负面情绪是混乱的情绪
嫉妒、哀伤、痛苦、愤怒、、、、一锅粥的情绪，就会有愤怒混乱的情绪上来
小黄书的例子
小女生的问题 我和男朋友都相处1年多了
发现男朋友看小黄书，我很生气
需要拆分情绪
气什么
1. 生气我被忽略了，对比一下男友打游戏的感觉和看小黄书感觉是否一样，如果一样，你生气的是被忽略了
2. 你不听话，叫你不要看还看。对比一下让他去做饭他不做的感觉是不是一样
情绪本身是浮动的，可以通过问题对焦来解决
什么是问题
问题的产生是，当理想与现实产生落差，问题就产生了
问题不是一个具体的东西，世界上没有一个东西叫做问题
解决问题：
提高现实满足期待
降低期待满足现实
你的问题都是你的期待，你真正面对的不是问题而是你的期待
一个相亲女孩，有2个选择，一个现男友有学问没钱、一个赵公子长的丑很有钱
怎么选不后悔，都很开心，也会幸福哪一个更幸福，最幸福的选项就难了，我必须最幸福
你眼中的问题就是别人的解决方案
为什么要抽烟，是无聊的解决方案
为什么要翘课，是在学校被欺负的解决方案
老公压力很大、内心焦灼不是问题，老公喝酒了对媳妇来说就是问题
只有你觉得是问题而已
我帮你戒烟戒酒那是我的解决方案，我的问题不是你的问题，我的解决方案是你的问题，拿走了我的解决方案我就要面对问题，太痛苦了，我的无聊怎么办、我被欺负了怎么办
旁观者能看清楚，自己未必清楚，通过沟通解决真正问题
拖延症问题，有强大的误导性
人类是唯一得做自己不想做的事情的生物
我把事情放到最后做，至少前面会开心一点，这是解决方案
问题 还可以是谁的？
地产业务员的案例
为什么我感觉客户都不信任我？
没有技术含量的回答是：
你要皮鞋擦亮一点、西装必听一点、态度妆业一点由内而外的包装一下
客户不信任我，是谁的问题
- 问题 可以是客户的，可以直面客户说我觉得赵先生我觉你不信任我，我没办法给你体更专业的服务
- 也许是公司，我对接客户的时候一直得不到客户的新人，老板我觉得公司有个问题，在企业宣传、企业形象上有问题
如果问题属于一个人的，那么解决问题的方法就单一的
如果属于多个，解决问题的方法就有很多了
有一个很糟糕的概念，谁对谁错的问题
因为对的就不用改变，谁错就必须改变
谁痛苦、谁改变、谁需要、谁让步
家里袜子乱丢
- 谁看袜子乱丢难受，谁就改变让袜子放回应该的位置上，
不是袜子不该乱堆，是你需要袜子放回本该的位置上
袜子东西是随缘的 - 难道丢袜子没错吗，这也是一种方案
有个原则 谁痛苦、谁改变、谁需要、谁让步
这里面 和对错没有关系
因为我不想看到你难过我才调整，这里面是有温度的，代表你欠我一声，谢谢
如果因为我错了才调整，你不欠我任何事情反，代表欠一个道歉
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