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1、华杉曰：
华与华方法的消费者行为学，把消费者分为四个角色，并以这四个角色分别为顾客提供不同的营销服务。
虹霖：记！
2、消费者的四个角色：
消费者的四个角色
虹霖：受众、购买者、体验者、传播者。
3、华杉曰：
我们要做的不是仅针对一个环节，而是要围绕消费者和商品的关系，分购买前、购买中、使用中和使用后4个阶段来思考。
虹霖：记！围绕消费者和商品的关系，从4个阶段来分别思考。
4、华杉曰：
定位只是一个广告攻心术，只有最初级的受众思维。
虹霖：这么来看，的确如此！受众有受众的事，购买者有购买者的事情......消费者行为阶段有4个，都对应着不同的事儿！
5、华杉曰：
我真正的困难在哪里？我的困难是做不到自己的产品同质化。
虹霖：咨询公司的两大瓶颈：获客和出品质量同质化。
6、华杉曰：
竞争是一种幻觉，没有一个企业是被竞争打败的，只有自己把自己整败了。企业不是竞争导向，而是顾客导向，就是你有你的顾客，我有我的顾客。经营是找顾客，不是找竞争对手。
虹霖：记！顾客导向，是一种价值观和思维方式。我的体会是：小策略也会看竞争，大战略更多看自身。
7、华杉曰：
企业只有两种导向：一个是自我导向，我认为这个事儿应该怎么干，我就怎么干；另一个是顾客导向，但顾客导向不是意味着什么都听顾客的。
虹霖：企业最后还是自我导向。准确地说，是站在顾客导向基础上，进行自我导向，做自己的判断。因为有时顾客也不知道自己要什么，而我们做一个行业，干一件事，最后还是回答：我认为这件事应该怎么干。无论对不对，你首先得有自己的观点，然后干就完了呗！没干对就及时调整！但首先，你得对自己要干一件什么事，自己心中有数。
8、华杉曰：
华与华有一句话叫作：“给顾客需要的，而不是给他想要的”，这才是我们咨询的价值。如果我们去调查顾客，看他想要什么，然后就投其所好给他什么，那就什么都解决不了。
虹霖：往往老板在品牌营销上提出的课题，我们都首先要认真推敲一下。因为老板不是品牌营销专业，他们方向是对的，但解题方法通常都有问题，甚至方向也不一定对，我们一定要先有判断。比如泰香米的无水咖喱，这个是开会的时候，老板也有点兴奋的概念，无水多好啊，无水咖喱。但最后我没使用，因为无水咖喱听起牛逼，但真要做到，制作成本高，并且这个概念还很容易被模仿，一家夫妻老婆店就能用，就能模仿。我知道贺总真正想要的是“重新封装和包装咖喱”，这才是真课题，而不是“包装无水咖喱”，所以我就思考“如何重新封装和包装咖喱系列产品”这个课题就好！
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