非暴力沟通的第一个要素是区分观察与评论。我们要清楚地观察有哪些所见、所闻和所触，正影响着我们幸福，而不夹杂任何评论。
如果我们在观察中夹杂着评论，人们便不那么容易真正听见我们想要表达的内容，反而会听到批评，甚至产生抗拒心理。
非暴力沟通是一个动态的语言，它不鼓励一成不变、一概而论的陈述。语义学家温戴尔·约翰逊(Wendell Johnson)指出，用静态的语言来表达或捕捉瞬息万变的现实世界，会带来许多问题。
不断变化的世界与我们相对静态的语言形式并不匹配，我们的许多问题正是因此产生。
印度哲学家克里希那穆提(J.Krishnamurti)曾经说：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”
区分观察和评论
注意：总是、永远、从来、每次之类的词语在以下用法中表达的是观察：
每次我看到杰克打电话，他都至少打半小时。
然而有时，这些词是言过其实的表达，混淆了观察和评论：
你总是在忙。
这样的表达经常会引发他人的逆反心理，而非慈悲之情。
“经常”“很少”这样的词也可能混淆观察和评论。
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