道歉能够改变个人、群体、国家之间的关系，能以平和的、建设性的方式，为发生冲突的当事人提供解决分歧的途径，同时保持或恢复双方的尊严。从20世纪90年代初期开始，道歉行为迅速增加，说明人们较以往进一步认识的道歉的好处。
道歉的作用，最主要的是如何修复一段破裂的关系。一般在道歉的过程中，将会满足如下几种心理需求：
1、恢复自尊与尊严；
2、确认双方遵循相同的价值观；
3、确认错不在自己；
4、确认人际关系中的安全感；
5、看见冒犯的一方受到惩罚；
6、冒犯的一方对伤害给予补偿；
7、与冒犯的一方进行坦诚的对话。
当一方冒犯了另一方，想要道歉时，真正诚意的道歉，必须具备下列过程：
1、认错；
2、提出解释；
3、表现出自责、羞耻、谦卑、真诚的行为态度；
4、进行补偿。
如果一个人没有深刻的认识到自己的错误，而是想利用道歉，使自己免于惩罚，从而获得好处，那根本算不上真正意义上的道歉。这样的道歉不仅不能修补破裂关系，抚平对方内心的伤痕，反而会变本加厉对对方造成更深的伤痕，使一段本可以修复的关系永远也不可能再得到修复。
道歉的方式可以分为三种、个人道歉、公开道歉、强迫道歉。
个人道歉是真正意义上的道歉，它不是迫于现实的逼迫，而是驱于自己内心的渴望，如果得不到对方的原谅将会终生良心难安。这种自我惩罚比被冒犯者想要施加给你的惩罚力量重于千倍，一个人在真正经历这种惩罚之后，曾经犯过的错误绝不可能再犯。
但又有多少人能真实认识到自己的错误，明白自己强加给别人的伤害呢？人性弱点中绝对的自我，往往是犯下弥天大罪都不想承认错误，而只是一味的为自己辩护。这就需要舆论与公众的力量，来迫使他们屈服。这种被舆论和公众压为下的道歉，被称为公开道歉。
强迫道歉就是，我们把自己无法在冒犯者那里从正常渠道获得心理补偿，也无法依靠舆论和公众的力量使冒犯者就范，我们就把这种力量赋予给执法者，用法律的力量来还被冒犯者着一个公道。
可以这样说，越是被强迫的道歉越收效甚微。因此从牢房和监狱出来的人，往往会再次成为冒犯者。如果一个人没有认识到自己的错误，强迫道歉往往只是一种形式，对冒犯者而言并没有多少实际的效果，而对被冒犯者却能起到一定的心里安慰和平衡作用。
不愿意承认自己的错误，是人的天性。有一部分人明明知道道歉会给他们带来的种种好处，却偏偏顽固的守着自己的阵地，不会因为自己给别人带来的伤害，为自己的行为说一个“不”字。
前段时间的崔永元事件，就是因为“道歉”而引起的纷争。2003年拍摄的《手机》给崔永元和崔永元的家人和同事，在生活上带来了不小的伤害，虽然这些伤害不是他们直接施予的，但是这些伤害是他们直接造成的。而拍摄《手机》的相关人士，完全没有认识到自己的行为，给崔永元带来了的多大伤害，因此也就没有真诚的道歉行为，只是敷衍了事。
作为拍摄《手机》的相关人士的昔日好友的崔永元，也没有过分追究此事，但当他们准备续拍《手机2》时，彻底激怒了崔永元。崔永元认为他们为了金钱就可以全然不顾别人的感受吗？没有真诚的道歉就获得了别人的原谅，就能拥有再伤害别人一次的权利吗？
在这件事上，当事人每个人站在自己的立场，都觉得自己没有什么不对，但那些伤害又真正存在，那些伤害到底是怎么来的呢？或许与我们每一个活跃在互联网上的人们都脱不了干系，如果说要道歉，要一次彻底的道歉，每个人都应该对崔永远说一声“对不起”。
或许这一句“对不起”与我们而言微不足道，但对于崔永元来说意义重大，它不仅能从中获得心理安慰，同时他也明白，他的行为得到了我们所有人的理解，也让他看到，我们的民族是一个有希望的民族。
所以，这就是道歉的力量，它不仅能抚平你的伤痕，还能带给你希望。人性中的良善，永远是这个世界上最珍贵的东西。
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