最近大家都很关注空姐深夜乘坐滴滴顺风车被司机杀害的新闻，21岁的美好年华就这样陨灭，真让人难过。
新闻出来后，网上又有很多人在说女生深夜不要一个人出门，独自出行要注意这注意那。
回想我自己工作这么些年，半夜一个人在外面的情况还真数不清。
前几年有次出差跟课回来已经是凌晨两点多，被一疑似变态跟踪，还好我跑得快。到现在能健康安全地活着，真是大幸！
前阵子深圳有个女生在出租屋遭男子强拽，监控视频在网上疯传的时候我们都替那女生绝望，还好最后是有室友报警，没有出事。
所以，遇到危险能不能顺利逃过，有时候真是看运气。但有时候我们也可以用自己的智慧转危为机。
危机通常伴随着激动的情绪，面对情绪激烈的人，我们首先要做的就是让自己冷静下来，不要被对方的情绪影响，而尝试安抚对方情绪，创造一个良好的沟通环境。
其次，沟通的过程，注意不可言语过激，也不能当面抨击别人，避免直接发生冲突。
再次，多点耐心，尝试去理解对方，然后在说话的过程中悄悄地转移对方的注意力。
最后如果危机还没解除，可以表示无法满足对方需求，同时巧妙示弱，提出替代方案。
这有点像我们经常给银行培训的“变诉为金”，银行员工在遭到客户投诉的时候，经常会遇到无理要求，而且客户情绪暴怒，像要吃人一样。但有经验的员工就能巧妙地化解危机，把投诉客户转化为忠诚客户。
当然，银行员工面对投诉的时候更有可能转危为机，因为大部分客户都不是无理取闹的，只要你会换位思考，真诚、耐心地帮助客户解决问题，让客户看到你是理解他的、看到你的努力，他们的气也就会消了。
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