我有一天到一个单位去了，我问他，我说你们这儿是不是要强调礼貌服务，是一个金融服务行业，他们说我们这儿早就要求礼貌服务了，我说你这儿什么叫礼貌服务？他说就是要对人有礼貌，我说什么叫有礼貌？他说一定要有礼貌，特别要有礼貌，不能没有礼貌的，这个说来说去，他绕车轱辘话，其实礼貌这个词解释，就是这个礼的意思，就是要尊重别人。但是没有这个仪，就没有礼貌了。比如我经常喜欢举一个例子，你比如说那个打电话，打电话的基本要求有好多呢，比如接听电话是拿起话筒，第一句话要说什么，要自报家门，那很正常的。首先问候对方，然后把我姓名，再把单位报出来，但有人不，有人拿起话筒第一句话，喂，喂，再问一声有人吗？这种做法是对自己或者别人的不尊重。再者你打电话，还有比较具体的问题，比如手机，重要场合手机是不能发出声音的，这是对在场者的不尊重，破坏人家的思绪，打断人家思路，影响人家正常的交流。
其实这个东西也是个规矩的问题。我去过很多大的单位，大的企业，说实话正规军游击队一下就能看出来，怎么看出来的？正规的单位手机是不响的，不正规的单位往往此起彼伏，从这一点就可以看出来，教养体现于细节，细节展示素质。你说你见过什么世面，你说你吃过几碗干饭，你说你受过什么教育，说是说，做是做，行动能够证明自己，所受的训练和规范这是非常重要的。
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