近来受疫情影响，我所报考的“项目管理PMP”培训认证考试从3月份推迟到6月份，于是所在的培训机构开始重新安排教学日程。同时针对线上还是线下、什么时间培训等问题向学员们征求意见。但在这一过程中，我似乎看到了一些企业的难处。
事实：Object
相信这次突如其来的疫情，给非常多的企业都带来了影响，也很可能打乱了一些经营节奏。于是，每家企业会采取不同的方式来应对。而这家培训机构同样也给出了一些应对措施。之前按3月考试所排出的线下教学日程，现如今已显然不适用，于是机构给出的初步策略是将2天的周末培训拆分到几个晚上，每晚进行直播，没空的同学听回放。然而，这一举措并未得到大家的一致认可。最后，通过问卷调查投票的方式对大家的想法进行了解，结果发现绝大多数人还是期待按照线下教学的方式。
感受：Reflective
很简单一件事情，却让我想到了很多。这里我不评判它的做法好与坏，只是将它作为一个缩影来看待其他更多处于同样阶段的企业。
当企业遇到难题时，第一反应当然是给出应对措施，同时告知客户。至于客户如何反馈，暂时不考虑，就算客户有想法，也按照领导的意思、公司的意思先把客户安抚下来，反正我们公司就是这么决定的，客户你就得听我的。（当然，表面话不会说的这么直接，但意思就是这么个意思。）
以上这种场景是不是似曾相识？
企业老板觉得：疫情导致企业亏损，既然没有更多的收入，那我只能抱着节约成本的目的来处理事情；
企业员工觉得：疫情影响面广，我作为员工也做不了什么，只能按部就班服从公司安排，还得想办法说服客户，嗯，我也很努力；
客户觉得：“我不要你觉得，我要我觉得”。我也是受疫情影响的一员，我也有自己的一些应对方式，不能简单的接受你给我提供的解决办法（除非我感觉你是在帮我）。
我们都太难了。我们每个人的立场都没有错，但事情处理的似乎就是有些不妥。
想法：Interpretive
“以客户为中心”，不只是一句口号，还需要拿出实际行动。
但是每个企业都会经历一个成长的过程，每个企业都有自己的企业生命周期。有的时候企业自身都处于缩紧口袋过日子的阶段，如何以客户为中心？如何做到凡事先考虑客户体验好不好？
但是这个理念得一直记在心里。等到企业发展到一定的阶段后，就要开始做一些改变，适应这种“以客户为中心”的方式。因为做好它，意义深远。
这里不打广告的称赞一下我们公司，在关键时期开始实践“以客户为中心”的理念，如今也一直在践行着。尽管改革很痛，但那只是暂时的，而且我们深知结果的美好。今后无论是客户，还是员工都将从中受益。都希望看到这一理念实践之后的美好未来。
决定：Decisional
“以客户为中心”是我们的最终期望，也是长久之计。也许今天做不到，也许今天刚开始实践，那都没关系，只要我们心存好的理念，愿意行动，那未来必将越发美好。作为企业，扎实基础，分阶段推进，也未尝不是一个好办法。
结语
企业如此，其实作为个人也如此，我们在起步阶段，只能做到以自我为中心，能让自己先生存下来，同时为他人提供服务，做出贡献，同时有所得。当发展到一定阶段后，我们就有余力去做更多的事，谋划更深远的发展。逐渐的转变自己的心态、做法，从“以自身为导向”变成“以客户为导向”。最终，取得双赢。
“以客户为中心”，说起来容易，做起来难。
但我们依旧要以乐观心态，积极面对，以发展的眼光看问题，相信自己或企业会越来越好。最终由“知易行难”变成“知行合一”。
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