挨骂

齐帆齐微课

“这电脑用着用着黑屏了，见鬼了，”

“妈的，我价格算到一半，黑屏了，搞死了，我今天的单子还没发出去，”

正在店里和另一位客户忙碌，看到语音，我转成文字来看，这话很难听，有木有，内心里有些憋屈，因为电脑是从我这里出的，才用了一年多，就说出问题，理解客户的难处。

电脑出问题了，也是我极不愿看到的事情，有什么办法呢，你拿过来看看吧，不管多晚，我等着你。

五一时也说黑屏，我过去很快处理好了，就是清洁了下内存，亮了。因为电脑在YI情期间辗转到外地的公司，又从外地的公司搬回来，在她家里用了一段时间，又搬回公司，没用几天，就说黑屏了。

客户愤愤地问我卖的什么电脑，质量这么差，还不如那台老电脑。对于客户的这种质问，我无话可说。毕竟电脑的各个配件都是人家生产的，我只是个搬运工，电脑是什么问题，不得而知，但最重要的，是要帮客户解决问题。

上次刚从乡下忙回来，灰头灰脸的也没来得及收拾下自己，就赶去客户公司，很快搞好了，那就是个极简单的问题，要么内存运输过程中松动，或者因为天气原因氧化。

那这下又说黑屏了，是什么情况，我百思不得其解，去年才配的电脑，如果有故障，早就会显现了， 不至于等到现在，一般新电脑是不容易出问题的呀。

客户把电脑搬过来了，我接上线，通了电，按开关启动，屏亮，LOGO很漂亮地显示在眼前啊。我拍照给客户看。

我可什么都没动，但电脑在我这里好好的，我开网页，看视频，再反复关机，拔电，再开机，一切正常啊。

这会是什么情况，在我这里好好的，在客户那就不行。

出现这种问题，第一反应就是排查客户用电环境问题，插板是否老旧，或者质量太差，或者接触不良，或者电压不稳。

曾经出过一台电脑，送到客户那里，频繁重启，死机，拿回来店里测试，怎么用都正常，再拿回去客户公司，还是老样子。后来测量客户的输入电压，老天，低得离谱，原来是客户的变压器坏了，不几天彻底不工作了，才知道事情的真相，原来如此啊，被客户骂得可惨。

话说回来，昨晚上我是将语音转成文字来看的，今天我又细细地听了一遍客户的语音，除了有些无奈，语气温柔得很，客户对我极其温柔啊。

对于客户很多在情绪上的话，我都不太积极回应，我的宗旨是，不管是谁的问题，只要是电脑的问题，摆在第一位的就是及时行动，及时解决问题，其余的都是后话。

前几天去一家公司耗材，然后客户交待我过来时帮两台电脑安装打印机，这是客户给我的顺手做的事情，那客户支持我，我也支持客户，当然应允。

装个打印机，那不是分分钟的事情，协议地址是31，驱动备好了，分分钟的事。但真正实施的时候我却傻眼了，那个美妹的电脑连程序都打不开，文件夹，控制台，文件，点击根本没反应。

电脑是他们自个儿在别家买的，或许在网上买的吧，上次也有询过我的价，要13个点的税，还要规定配置，那价格我货都拿不到，所以这订单不是我的菜。

但没想到他们买回来是这样的状况。“找你们的供应商，把电脑整好来，我远程帮你装吧，”我给美妹留下话，就匆匆忙下一家的事了。

还没出大门，采购就打电话过来：“你这么快就走了啊，不帮我搞定，我就不给你请款，不给你做报账单。”

所以对于她情绪上的话，我忍不住笑了起来：“我没有不给你搞啊，电脑好了，我随时帮你搞定，把我微信推给那位美妹吧。”我理解她们的难处，公司有规定， 就这个价格，就这个配置，所以东西买回来了，却得不到基本的服务，难。

不接应客户的情绪，只做我需要做的工作，如此，心安。