一、属性和特性
特性是从商家视角出发，赋予每一个产品中可以感知到的点，是商家花了钱让你体会的。
比如你家里装修，每块瓷砖看着不起眼，但是你看到的，都是你花了钱的。
属性是从用户视角出发的，是用户对产品特性的反应。比如朋友来你家，觉得木质餐桌是田园风的属性。
特性和属性的关系
特性是自身视角，是产品自己拥有的特征点，
属性是用户视角，是用户对这个特性的具体感知，是对手盘视角。
二、五种产品属性
KANO模型把产品的属性分为五种——
期望属性、魅力属性、必备属性、无差异属性、反向属性。
为什么要了解产品属性？因为它们决定了用户对产品的满意度。
期望属性就是用户最核心的诉求。能够确定性交付，用户就满意;不能交付，用户就不满意。体验来自预期。有的时候，体验差并不是因为东西不好，只是不符合预期。
魅力属性就是用户对产品的这个特性没有预期，这个特性不在他最初的诉求之内。如果没有这个特性，用户的满意度其实不会降低，但突然多了这一点，用户会有惊喜感，满意度、好感度就会提升。大量的网红店，都是在魅力属性上下功夫。
必备属性是指，对于用户而言，这些特性、这些价值点，默认应该提供，是不言而喻的。 如果这类特性不达标，用户满意度会大幅降低，但优化了这个特 性，用户满意度也不会得到显著的提升。这类特性，是产品立足的基本，也是产品必须具备的。
无差异属性就是用户感知不强，甚至根本不在意的特性，对用户体验影响极低，甚至无论提供还是不提供这些特性，用户的满意度都不会有太大改变。
反向属性是指用户对这个特性没有需求，提供后，用户满意度反而会下降。
通过KANO模型，我们可以看到，自己产品的那些特性，在不同用户眼里，其实是不同的属性。
比如我在网上买衣服，
期望属性是合身，没有色差。
魅力属性是图案部分不是印刷而是刺绣的。
必备属性是不变形不缩水。
无差异属性是有一张店主的手写祝福卡。
反向属性是好评返现的优惠券。
三、进阶：用 KANO 模型看关系
交易与关系的底层都是需求，而达成并维持它们，则需要靠共识。
最容易达成共识的是什么呢?
是你的长项或者特性，正好是对方的期望属性。
所以好的关系，就是一个人的特性，正好是另外一个人的期望属性或者魅力属性;
而他所认为的自己的弱点，在另外一个人眼中则是无差别属性。
比如一个买二手车的男人在相亲市场上被认为小气，抠，
但在一个同样爱精打细算的女人那里，认为那就是完美伴侣。
所以如果闲下来没什么事，可以分析一下对方在你这里哪些是期望属性，哪些是魅力属性？
优化改善关系，或许可以从管理期望属性开始。
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