<问题分析与决策>笔记整理(全)

<问题分析与决策>笔记整理(全)

一、正确决策的关键：

1，对问题的正确判断

2，对环境的客观评估

3，对资源的有效评价

4，对困难的理性分析

5，对风险的充分准备

二，中西方企业解决问题的差异：

西方企业重视“过程”，尽量把问题放在前面；

呈倒三角形▽，问题先多后少：做事刚开始时，想得详细，

进程很慢，需要解决很多问题，到后来越来越顺。

中方企业重视“结果”，总是把问题放在后面；

呈到正三角形Δ，问题先少后多：刚开始时决策和进度很快，到后来越来越多的麻烦相继出现。

三，决策分析模型工具：

1，可使用的模型 各种分析工具（国际通用）

2，需建立的模型 关键结果领域（要因分析）

3，靠个人的模型 感性直觉判断（经验领悟）

解决问题时，优秀的世界级企业使用第一模型和第二模型，中国使用第三种模型较多。

什么叫逻辑？主观的思维和客观的形式及其规律的这样的一种科学，我们把它叫逻辑学。

★逻辑学告诉我们，要想知道问题的本质，最低限度要问七个为什么，你才有可能知道真正这件事的本质在哪里。

四、问题分析和决策:

模型一  状况评估 （不是评估单一问题，而是你面临的问题群）

  遇到问题时想一想下列情况:

  到底发生了什么偏差？

  应该作出怎样的决定？

  应实施什么样的计划？

  预计将来有什么变化？

  会存在什么样的机会？

状况评估的四个环节：

1，查明具体难题。

步骤：泛泛难题→具体难题→提供证据

2，排出轻重缓急（严重性、紧急性、发展性）←通过问问提找出，例如：影响我们的因素是什么？它具体会影响到哪些人？我们采取行动的最后期限到底是什么时候？什么时候开始行动是最好的？当我们展开这个行动时，发展的趋势是什么样子？假设我们什么都不做，会有什么结果？

3，计划行动步骤(到底哪些人去做什么事，做事的时候用多少设备，用多少钱，用多少时间，职责要明确）

计划行动的程序：收集信息→分析信息→创作性思考→承诺→批准→执行→培训→ 奖惩激励(应事前说明而不是事后)

注意要点：

㈠在行动之前对问题作出评估，可以做决策的问题，就做“决策分析”，还不能做决策的则说明当前信息不够，需做进一步的“问题分析”。

注：我们往往犯的错误是因为在信息掌握还不完全的情况下做决策。

㈡成功决策做出计划：1，找到偏差的原因（用问题分析）2，选择行动的方案（用决策分析）3，保护行动计划（用潜在问题分析法）

㈢更深入广泛的考虑：应该花多少精力做一项分析？应该如何使别人积极参与？应在何时找到更好的方案？

㈢成功的决策包含三个相互独立的因素：

①在高质量分析中找到最佳方案。（根据问题的严重性、紧急性、发展性来确定用高质还是低质量的分析）

②需要有执行者和批准者的承诺 。

注：面临难题需要做出承诺时：要执行者参与决策的制定

      采取行动的同时建立承诺

      集体承诺：争取别人的支持非常重要

③时间的因素：如何有效地安排行动时间。（安排出实施计划所需要的时间）

4，准备采取行动

模型二 问题分析（四个环节）

1，描述面临难题

2，识别可能原因

3，评估可能原因

4，确认真正原因

遇到问题的几大误区：

①妄下结论

②错误的定义问题（信息太多抓不到重点）

③盲目行动

模型三 方案决策（四个基本程序）

1，明确决策目的

  ①考虑决策目标时：考虑短期效益和长期效益

  ②目标分两类: 1,"必须要求目标"、2,"愿望要求目标"（罗列出权重分值进行评估）

  ③整个目标围绕几因素展开：人，组织，客户，个人，产品和服务，竞争，生产力，研发，政策，政府，法律法规，资金，时间，材料，设备，设施...

2，评估选择方案

先用“必须要求目标“筛出备选方案，再跟据“愿望目标”来比较→为每个方案对“愿望目标”的影响打分，得出一个值。

然后把方案对“愿望目标”的影响值ד愿望目标”权重值=在这个因素上的分值，最后把所有因素相加得到总分。

（这样我们可以更直观的看到每个方案的优势劣势以及它的综合评分）

3，评估决策风险

  注：每一个决策后面都有风险，每一个风险我们都应该考虑。

风险形成威胁：1，风险实际发生的可能性 2，发生以后的严重程度

（这两点同样可以用“高、中、低”来评估）

4，做出最终决策

权衡利弊→审核信息

决策的误区：

1，首先研究方案而没考虑目的

2，偏向于你喜欢的方案 （根本不是在讨论，只是在说服和压服下面去同意你的方案）

3,没考虑被选方案可能发生的风险是否能承受

4，决策建立在不确切的信息基础上（主观的推测、错误信息、报喜不报忧）

决策误区可能的成因：1，在决策时被时间压力左右 2，组织内众人观点大相径庭 3，不清楚需要收集哪些信息 4，信息在太多人群中间传播。建议学一学《危机管理》

怎样走出误区？

做决策之前要问→ 1，有没有信息 2，信息正确与否 3，分析系统

模型四 应变措施

一个企业的计划应包含两个部分：1，预谋部分  2，应变部分

应变措施的四个环节：

1，识别潜在问题（考虑在执行过程中会遇到的问题,不断问自己哪些因素可能会导致失败）

注：下面几个地方出现问题最常见：

①有几个部门或若干个人负责的地方;

②在完成最后阶段;  ③员工缺乏协调和经验;

④人和设备之间缺乏磨合;

2，找出可能原因（重点放在预防，而不是放在发生以后该怎么办）

3，采取预防措施 （针对原因作出方案）

4，计划应变措施（权衡轻重、取舍有道，为应急措施做预警信号）