日常的每一天，或多或少都要与其他人接触，在相处过程中，因为有不同的价值观点，以致彼此在沟通上很容易就会发生摩擦。不论是在怎样的情况下，若是自己的所做所为能被理解，一定是会感到愉悦的，这就像是在说我们所做的一切不是无用之功，而是具有意义的，说白一点就是「被肯定」的感觉。
自己的「想理解」，是他人的「被冒犯」
有些人常常以自己的角度去解读他人发生的事情，即使踩到对方的底线或是让人感到不舒服而不自知。有没有看过这样的情况？一开始只是持着「你发生了什么事？」的状态，想了解其中缘由，说不定可以帮得上忙，可是随着对话过程却愈走愈偏，原本的关心变了质，渐渐地走向「我想知道」，只要对方回答的慢了，就会没有耐心的想着，「我好心想来帮你，你还在那边支支吾吾？」然后，就开始咄咄逼人，好像对方只要不把整件事完整的讲出来，就跟对方没完没了一样。
还有一种情况是刚认识不久，为了想知道对方是怎样的人，本着「我想理解你」去提问，想说可以透过这种方式加深彼此的关系，一开始对方基于客气，回覆了一些不轻不重的问题，但提问的人却因为得到了回覆就食髓之味，认为对方什么都可以问，而尽说出让人感到不适、破坏心情的无礼问题，甚至自顾自的给人忠告，直到对方明确地划下界线时，反倒恼羞成怒。
安静倾听，也许更能好好地去理解
想理解他人心之所想，如何运用沟通是重要的一环，不仅要避免问出冒犯他人的问题，还要有体谅的心，而不是一直用自己所认为的方式去做，若自认并非应对如流的能手，也许比较好的方法是先练习「倾听」，全心全意地投入与对方的对话之中，保有适当的距离之余，更要用真诚的态度去应对对方的情绪，如此一来，对方感受到真诚，就会慢慢地开启心房，说出真实的心声。
当我们试着去「理解」时，要有点耐心，不能急躁地下判断，毕竟每个人的思路不同，在述叙上就会有所差异，有的人在表达上可能较为笨拙，说出来的话可能会词不达意，但只要用心去听，再适时地引导对方的思绪，就可以慢慢地整理出其想表达的重点，而不是对方说的不符合自己的逻辑，就耐不住性子，一直打断对方，甚至说出冒犯的话，这样不但是无效对话，还容易搞坏气氛，伤害彼此的关系。
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