销售中的每一个环节都影响着我们后续的成交，确保每个环节都不出错才能顺利推进销售进程，销售人员必须做好销售过程管理。
李艳玲在大学毕业后，走上了一家保健品公司的销售岗位，尽管有最专业的的销售主管带着她，她的成长还是很慢，成交的客户也不多，最初她以为是自己专业知识不够用，慢慢地从销售主管那里接到了客户投诉她的消息之后，她开始真正地反思到底是哪里出了问题。
最后，李艳玲发现尽管自己在工作中已经竭尽全力，但是很多小问题还是被忽略掉了，不是自己有意忘记，而是自己真的忘记了，但就是因为这不经意的忘记，造成了客户的抱怨和流失。后来，销售主管找她谈话，对她说：“销售中的每一个环节都至关重要，现在客户要求的服务精神越来越高了，你要管理好整个过程，才能收到想要的成果”
从那天开始起，李艳玲就养成了管理销售过程的习惯，她不仅用笔记录每一个客户的详细信息，更找到了一款可以帮助自己跟踪客户的软件，每一个客户的沟通和进展都会被记录在软件里，方便管理，随时调用。这种好习惯，让那些被她服务的客户都赞不绝口。
在销售的过程中，你有没有思考过这样一个问题：为什么你拿出同样的工作态度，同样的销售技能，却和其他销售人员取得的业绩大相径庭？即便最后你成交了客户，最后他还是选择离开了？其实，这都是因为管理和控制，也就是说：销售的重点在于过程管理。
一般销售过程可以分为七个阶段：寻找目标客户、进行目标甄别、制定目标计划、接触客户、介绍产品、处理客户异议、销售。销售过程管理是对销售过程的控制，从接触客户开始到完成销售的各环节。
销售人员要记住：所有接触客户的过程都要算在过程管理的范畴之内。这其中主要内容包含过程控制、沟通技能、建立关系、维护关系、发展关系的能力，每一个环节都不能有疏漏，对过程发展和推进有把握的销售人员，更容易实现成交。
销售人员做销售过程管理，最主要的目的就是要重视目标与实际之间的关系，通过对销售过程的追踪与监控，确保销售目标的实现。
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