听樊登分享《用事实说话》，感觉受益匪浅。我一岁多就会说话，但四十多年过去了却经常感到太不会说话。
《用事实说话》主要分析了真相谈话的种种。真相谈话是一个基于事实的对话，在此过程中，艰难真相被伙伴分享、接受。
为何回避真相？ 在一个谈话中，回避真相的原因有：无知自信，对自己的错误无意识且自信；感知差异，对事物不同看法导致不认同对方观点；心里抵触，心中有两种矛盾的想法引起的认知失调，从而产生的抵触，明显的信号是把错误推卸给他人或责备他人或把错误归结为有情可原的因素；利益抵触。
如何基于事实？ 基于事实的解读、反应、决定，决定了整个事情的走向，而非事实决定了事情的走向。我昨天打你两个电话你都没有接，你肯定是不信任我了，我很生气我们无法再继续合作了，明天我就跟你解除合同。”这是一人电话未被接通时的反应。事实是：我昨天给你打两个电话，你都么有接。解读是：你不信任我了。反应是：我很生气。结果是：明天解除合同。
为何换位思考？ 换位思考，一种情感共鸣和理解他人的感受的心理活动。通过换位思考，我们能了解谈话对象回避真相的原因，从而从对方的视角观察事物，调整谈话内容，提高对话质量。
如何设定有效目标？ 谈话前，设定目标才不至于偏离目的。有效目标的两个条件：理性和战略性。做到理性，可以用“六个月之后”方法，回答以下问题：六个月里，我希望我们发展成什么关系？我希望发生什么变化？我希望做些什么？我希望对方做些什么？ 考虑战略，设定清晰的时间需求，谈多长时间，几次？面对复杂目标，评估对方的抵触程度，通过回避真相的四个原因分析获得启示。
不恰当的目标要避免：“我需要得到一个道歉”。因为对方就算道歉，也不保证行为改变。“我要让你承认错了”。这是很具有攻击性的，只会带来反作用，即便对方错了，也不代表你是对的。 “我要让你为你的行为感到不爽”。 这是发泄情绪和报复。
如何有效对话？ 生活表明，对抗解决不了问题，真正有效的是对话。有效对话步骤：邀请对方成为伙伴，如你愿意和我就什么进行谈话吗；解除对方戒备心，如我想确认一下我们意见是否一致；消除责备，如即使我们看问题角度不同，也可以讨论制定一个计划改进；承认对方有控制权，如你觉得可以吗；设定一个时间限度，如你想现在开始或者什么时间合适？
创造文字画面。当谈话陷入冲突时，创造文字画面，将抽象的概念转化成具体的事例，便于达成共识。
结构化倾听。学会倾听，才能抓住谈话要旨。引出谈话，表明自己想听，鼓励对方分享想法；倾听，把对方的话对应到事实、解读、反应、结果上；确认，确保理解对方的话。
说话是本能，如何说话却需要学习，这也是我们一生的功课。
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