作为一个从来都极力避免各种冲突和纠纷的包子，我最近有幸经历了2次维权，幡然醒悟在我们这个社会成年人的世界是很艰难的，你必须收起英雄主义电影看太多以为可以改变世界的心，并默默自认倒霉。
第一次维权事情的经过是这样的：
2018年我买了一辆进口MINI车，使用不到三个月就出问题。那天我刚和一个朋友在商场吃完饭，下到地下车库就启动不了，车前盖还冒烟。给售后打了电话之后从晚上7点到凌晨12点，他们终于把车拖出车库。
（拖车司机还要我付高速费，拒绝了之后还在我面前摔工具。当时我是很害怕的，毕竟大半夜的。当然，投诉也是不会有人理我的……）
第二天，他们告诉我发动机里面某个东西坏了，要等配件一个月。因为工作关系，我每天打车费用大概在200块，坐公交时间上又不行。所以，我希望按照规定提供代步车或者车费补偿。毕竟我的车还开了不到3000公里就发动机里面有问题。我要求提供代步车，他们回应“前面还有十几个在等，我们没有代步车”。（更可笑的是，我说你们车质量这么差，我之前用日本车从未维修过，他们居然回应说，“日本车就是质量好一点。“）
国家质检总局公布了汽车三包政策规定中，
第十七条：家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准；家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准。家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。
第十八条 在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。发动机、变速器的主要零件的种类范围由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。
第十九条 在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。
第二十四条 在家用汽车产品三包有效期内，符合更换条件的，销售者应当自消费者要求换货之日起15个工作日内向消费者出具更换家用汽车产品证明。
在和厂家、经销商至少打了50个电话来回之后，经销商拒绝履行三包规定的政策。这个时候我就已经很恼火了，补偿已经成为其次，我就是要他们给个说法，所以投诉到了经销商所在地东莞工商局。一个多星期后，东莞工商局给我回复，他们正在让经销商处理。
经销商也稍后给我打了给电话，意思就是，他们知道这个政策，他们也知道应该履行，但是他们不会履行。甚至提出送我一张保养券。但是我的车是三年免保养，你送我一张保养券干嘛？我当然拒绝这个处理结果。工商局随即叫我到他们那边当面调解。问题是，我距离他们那边距离不近，时间和交通成本可能超过我的索赔，而且，经销商明知道他们是违反规定的，调解什么？为什么工商局不责令他们按照规定执行？
到了这里，这件事情距离发生故障差不多一个月了，这么多次的沟通已经让我彻底失望，我也不愿意再浪费时间和他们纠缠，所以我选择放弃调解自认倒霉。
这是我的第一次维权，第二次是上个星期。
上周有一天我整理手机文件，发现我在喜马拉雅APP账户里还有余额，但是我找了半天发现没有提现按钮。这就很奇怪了，这个APP又不是游戏，充值了不能退是不合理的，并且我在充值的时候他们并没有提醒不能余额提现。同时，他们充值的金额都是定额的，所有课程的金额都比充值的定额要稍微低一点，也就是说，你充进去的钱永远有剩余。并且这个剩余数额永远买不了一个新的课程。比如说，他们的定额是188，但是课程是99，剩下的89你既买不了也不能提现。我发现这个问题后立即就找他们客服了，要求把我余额提现。他们客服回复不能提现，我表示他们这是强制消费要投诉到12315的时候，他们又说，可以提现，但是要受34.2%的渠道费。但是这个渠道费在消费的时候没有人告诉我，甚至页面也没有任何显示，我当然也是拒绝了。
于是，不死心的我虽然已经经历了一次维权失败，还是没有死心，我选择投诉到12315平台。平台处理速度也是贼快，不到半天就打电话给我说喜马拉雅FM会处理。而他们的处理结果是，还是要收取34.2%的渠道费才能给我提现。我表示对处理结果不满意，当下就拒绝了。12315速度还是很快，马上给我打了给电话，我以为他们要做什么，结果打电话过来滔滔不绝和我说他们查询过，ISO端的APP苹果公司是要收渠道费，blablabla说了一堆，并且说我如果觉得这个费用不合理，可以找苹果公司，或者找文化局反映……
当时接到这个电话，我正是坐在那个维权失败的车里，觉得挺讽刺的。
我们来捋一捋，在我两次维权的过程中，到底发生了什么？
对于车的维权：
1、不论是政府、厂家、经销商他们都确认了我的要求是合理的；
2、宝马厂家和经销商互相推卸责任，厂家认为经销商需要执行这个规定，经销商认为车是出了质量问题，应该厂家执行；
3、工商局确认了我购买车的经销商应该解决，但是经销商拒绝解决，他们也只能调解。即使这些企业违反规定，他们也并不会强制让他们执行。
对于喜马拉雅：
1、喜马拉雅违反规定无明确告知消费者，隐形强迫消费，事实即使摆在你面前，他们也可以巧立各种名目收取不合适的费用；喜马拉雅投诉有很多，但是他们仍然还在这么做；
2、12315平台反应速度确实快，但是他们并不是站在消费者角度又或者他们的法律素养不足，他们的处理人员连最基本的消费者权益法都不熟。站在消费者的角度他们就不会反过来说服你他们的渠道费是合理的。其实关键问题不是这个渠道费是不是合理，我也相信他说的苹果会收渠道费，但是，在没有告知消费者的前提下，所有的额外收费都是不合理的。
为什么这些企业可以明目张胆地违反国家法律而不受到制裁。宝马公司在国外可完全是另一幅嘴脸。如果在美国，你的车突然坏了，他们会直接给你一个代步车，告诉你检查结果和要等待的时间，其他根本不用你操心。就在我放弃投诉了后，我写了一份邮件给美国宝马，他们也让中国公司处理了，但是，中国宝马公司依旧可以不处理。
在整个过程中，我意识到，即使像我们这样稍显年轻，稍微有点法律常识的年轻人，在一个法律无法有效执行的社会环境下，一切都是虚设。我不敢想象，没有多少文化的老百姓需要在他们的生活中承受多少不公平待遇。昨天我的车停在小区里被熊孩子划了，上一辆也是被划了，但是，经过这两次，我以后应该也不会进行任何维权，太浪费时间了。只能说，买东西的时候想清楚看明白，看好自己的口袋才是，只要钱出了口袋你是没有任何权益的。
现在不是在扫黑除恶吗？真正的恶是这种吞噬希望的恶，他们让你无力反抗，他们让你觉得在这个社会生活很无望。常说，橘生淮南则为橘，生于淮南则为枳。即使现在我们已经能拍到月球背面，却仍无法照亮我们生活中的灰暗地带，我们离成为发达国家，还有很远的路要走。
网友评论