需求分析
需求收集-分析-验证
需求层级：重要程度、反馈频率、阻碍程度
需求分层、分优先级
KANO模型分析原理
满意度的二维模式：满意对应着没有满意；不满意对应着没有不满意（激励因素可以达到满意、保健因素不导致不满意）。
二维属性模式
三个需求层次：基本型需求（必备）、期望型需求（期望）、兴奋型需求（魅力）。另外：无差异需求、反向需求。
满足优先级：必备（不提供满意度会大幅下降）-期望-魅力（提供后满意度大幅上升）-无差异-反向。
KANO的7个步骤
某个UE与PM的沟通场景
收集需要分析的功能，并明确定义
正反向题看态度
正反向态度问题的KANO模型数据分析
录入数据格式
将正反向题进行再编码
25种可能组合的分布
根据KANO模型确定该功能的属性
Better系数：如果具备该功能，则用户满意度的提升会有多少；
Worse系数：如果不具备该功能，则用户满意度的下降会有多少；
对所有功能属性进行汇总并且可视化
根据结果进行需求优先级排列
结合KANO模型和其他问卷数据，与PM或其他人进行沟通，合理解释需求优先级。
网易云音乐的案例
案例背景
明确功能描述
对于每个功能描述，让用户对“有”或“没有”这个功能进行态度评价，每一条可写这样选择的原因。
编制需求验证问卷（功能释义、用户态度评价）
对每个功能的答案进行分数录入
对每个功能，合并正反向，统计占比
确定功能属性，计算系数
所有功能作汇总
根据两个系数的绝对值，画出功能属性的分布
最后，报告可结合图表以及问卷中的用户填写的原因项进行深度解析。
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