一、必须是双向的
1、从开放式提问下手：“我刚讲的重点有哪些”、“你打算如何启动这项工作”。
2、所有的沟通都要在最后确认、验收。
二、不要先入为主
再搞清楚问题原因之前，不要妄下定论：
“你当时之所以这样做的原因是什么”
三、先处理情绪，再处理事情
1、对方有情绪：用开放式提问来发现对方情绪，背后的原因过程中要认真倾听。
2、自己有情绪：创造合理的理由离开现场 or 左脑抑制右脑（倒背手机号、英文字母表）
四、沟通的最终目的
1、达成自己的目标。
2、维护对方的尊严。
3、维持友好关系和建立彼此的信任。
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