一个产品最重要的是什么？
能够持续为满足用户的需求提供确定性。
说起来好像是一句废话，但实际上做起来却并不容易。
平常我们用的比较多的ATM机，其实就是提供一种确定性：
让用户能够快速的取到钱。
为了保证满足这一点，银行所做的其实并不简单。
第一，银行要明确提供ATM机的战略意义。这是要分流网点取钱压力，并且增加用户粘性和好感度。
第二，银行对于每一台ATM机是否达到战略目标要有评估。例如一台机器中的钱，很长时间都没有被取走，那意味着这个点应该裁撤；反过来如果钱被取得很快的话，应该增加一台。
第三，银行很明确ATM机要满足的是用户即时取钱的需求，所以机器中应该有充足的现金，在不足的时候需要及时补足。
第四，维护ATM机的正常使用还需要做很多事情，例如不能断电，打印凭条所需的油墨、纸张都得及时更换。
第五，ATM机要有客服管理。例如吞卡、出假币等，用户需要投诉，得有人能处理。
银行所付出的这么多的努力，都是为了给用户提供确定性，满足用户快速取到钱这么一个简单的需求。
我们经常能看到ATM机常常比较老旧，很久都没有更新一次，但是一般不用担心取不到钱，因为相对取钱的需求来说，其他体验都是次要的。
但是有些产品经理，在做产品的时候，这里增加一定功能，那里优化一点体验。
产品有一大堆功能，看似这个需求满足了一点，那个需求也满足了一点。
而用户的核心需求，只占了其中的一小部分，这其实是不对的。
我觉得得到这个APP就做的很好，它给用户提供了一个确定性：
经过得到过滤的内容，都是高质量的内容。
得到所面向的用户，是一群具有强烈求知欲望的人。
在得到，这里的用户确切的知道，得到提供的知识服务，都是高质量的。
光凭这一点，用户就很自然地愿意付费。
因为TA们知道，自己为此所付出费用，远远低于筛选知识所花费的时间。
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