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酒店营销:协议公司客户开发 5 步曲

酒店营销:协议公司客户开发 5 步曲

作者: 借宿宝 | 来源:发表于2019-03-29 17:21 被阅读0次

(原文取自彭占利 酒店精准营销)

 在酒店筹备期,看酒店的规模和区域,一般提前2到3个月就开始筹划协议公司客户的开发。

  对于以商务市场为主的酒店,协议公司客户也是需要持续开发的。因为协议公司客户会不断的流失,为了保障酒店的营收和出租率,这项工作是需要不断的持续下去。

  今天借宿宝供应链平台分享的主要内容是协议公司客户开发的5个步骤,没有涉及到协议公司客户管理的话题。

  5个步骤分别是:

  01

  想清楚

  酒店定位:酒店是中、低、高档,价格定位是哪部分客群,这点决定了开发协议客户的方向和重点。有酒店朋友会说,只要可以签约,不管协议公司是谁?这样效率就会低很多,基本上是“大海捞针”式的做法。

  目标客户:通过酒店定位,设定那些客户是最好的目标客户,目标协议公司都有那些特征,这些特征可以在后面沟通过程中洞察到。

  协议合同:提前做好协议公司的分类,可以根据订房数量进行划分,也可以根据企业的性质进行划分。在协议合同中,根据分类可以做不同的协议价格。

  02

  走出去

  准备工作:三个方面的准备,一个是自己准备,包括,酒店的介绍,如果有视频是做好的;图片,价格,酒店功能,名片(电子名片),自己的酒店的特殊和有优势的内容等。

  另外需要对拜访的协议公司信息进行整理,获取的信息的方法有很多,比如:企查查、天眼查、百度地图、快递信息地址等。

  第三是竞争酒店的价格,作为参照。

  去哪里?做好拜访的路线图,根据掌握的信息,进行整体规划,不求多,但求准确。

  03

  说明白

  说明来意:自报家门,表达诚意,简短介绍自己和酒店优势,优惠幅度等。

  服务内容:协议条款、服务条款、服务时效三个要点。

  04

  引进门

  功能完善:根据协议公司的需求分析,在他们用房方面可以进行合理的完善,尤其是协议客户的特殊重要客人。在这个方面,由于功能的完善肯能会引流到常住客人。

  引导需求:对于订房人和相关负责人送劵引导,可以用早餐劵,特制的体验卷等引导订房人到酒店入住体验。

  邀约体验:邀请订房人体验是成功的一半。在这个环节需要酒店其它部门配合,只有订房人体验好了,协议客户才会顺畅的订房。

  05

  留下来

  服务跟进:对于协议客户的服务跟进,尤其是第一次合作的,需要更加的重视。所以,需要营销部门,客房部门,餐饮部门更好的配合。

  持续沟通:与第一次的客人沟通,也要与订房人勤沟通。电话沟通,必要的时候需要登门沟通。

  开发协议公司客户5步也好,3步也罢,这些都不重要,重要的是通过对协议客户的不断开发,不断积累自己的经验。如何更加有效的开发,如何更加有效的搞定订房人才更加的重要。

  在协议公司客户里面有一部分并不是真正协议公司客户,这部分客人可以有效的转化为酒店自己的会员。所以,在协议公司开发这个事情上,需要酒店在价格结构上进行有目的的设计,才会让其它的工作有序开展,有效果的开展。

  酒店协议公司客户开发是一项长期工作,最好的方法是把协议公司客户当做是酒店企业会员来管理,会让这项工作减少管理难度和流失风险。

(原文取自彭占利 酒店精准营销)

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