Foodie - 美食相机用户反馈

用户反馈收集周期：2018.6.8-2018.9.8

兼容性:通用

反馈环境:APP Store

最近更新:2018年8月27日

最新版本:版本 2.5.2 (2018年8月27日)

我们用App Annie，在2018年8月27日从应用商店中收集到此数据。 

产品版本周期说明

本次收集周期内，产品版本共进行了5次更新，依次是： 2.4.0 (2018年6月28日)、 2.4.1 (2018年7月4日)、 2.5.0 (2018年8月5日)、2.5.1 (2018年8月8日)、 2.5.2 (2018年8月27日)

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一、收集反馈数据

下图为appannie最近三个月用户评分图，一共105条评分，其中3星及以下的评分有48条，占据总评论的的45.7%，1星的差评有20条，占比19%，差评较多，需要紧急关注。

下图为部分评论详情

二、分析反馈数据（数据分类）

在收集到具体的评论详情后，经过归类讲这些反馈分为7种问题类型，整理得到以下图表：

这7种问题类型，有效反馈的问题类型有BUG类、功能需求、交互设计、运营相关，共67条有效反馈。再对每种问题类型中的具体反馈内容进行整理，得到以下图表：

从上表表可以看出，69条有效反馈中最多的是BUG类的闪退问题，有26条之多，占比41%，也是1星的主要来源，其他比较严重的问题有：

1.保存照片后滤镜效果失真   7条

2.保存后图片像素低和无法保存等保存的问题   9条

3.增加滤镜和滤镜不好看等滤镜问题   7条

4.强制锐化和锐化过度等锐化问题    4条

5.针对版本更新后仍然存在的问题进行归类，得到以下图表：

从图中可以看出最近的更新后，闪退情况有所缓解，但仍然有3条，占最新版本所有有效评论的43%，同时滤镜和锐化问题仍然存在，新增加的帮助功能也有一条评论表示不稳定。对拍摄视频的需求也有增加，说明用户体验后得到新的需求点。

三、基于用户反馈的行动计划

根据自身理解对问题进行分析判断，我下载最新版的Foodie App，针对有效反馈判断该需求是否已上线或该Bug是否已解决，得到如下图所示的数据：

新版本及未解决问题行动计划建议

BUG类问题：

功能需求类问题：

运营相关反馈：

交互相关反馈：找不到切换拍照和视频。通过复现评估界面，看是否可以优化界面，得到更好的用户体验，该需求较紧急。

本文由 @全_89c4 原创发布于简书。未经许可，禁止转载