1、15分钟的神奇力量
詹森是一家诊所的办公室经理，舒尔茨是诊所的医生兼所长。尽管忙得不可开交，舒尔茨医生每星期却总是挤出时间，和詹森探讨本周的工作和他所关心的事情。詹森说：“我知道舒尔茨医生忙得团团转，但她几乎每星期都抽出时间和我谈话。如果她不这么做，我会觉得自己是个局外人，做的工作也无关紧要。”
詹森的朋友桑德拉是一名销售经理助理，谈到上级时他说：“我知道拉斐尔很忙，几乎一刻都停不下来。但他只要每星期能抽出15分钟认真和我谈谈，情况就会很不一样。”
看到了吗，哪怕是短短15分钟的高质量对话，员工都会认为自己在做一件正确且重要的事情，并且感受到重视。你并没有那么忙，走出办公室，尝试用一杯茶的时间去关心员工，你会发现真的是太值了。
2、送礼，一门需要用心的大学问
玛丽亚喜欢逛街购物。但遗憾的是，她要供两个孩子上大学，需要节省开支。她是一家金融服务公司客服部的经理，工作忙碌，很难抽出时间。对她而言，逛街是一种奢侈的享受。主管杰曼发现了她的需求，于是决定给她一天带薪休假，并给她一张价值50美元的购物券，让她去购物。这就像是喜欢甜食的孩子进去冰激凌店，父母对他说“喜欢吃什么都可以”一样，玛丽亚兴奋极了。购物回来后，她连续几个礼拜都沉浸在美好的感觉中。在她心目中，杰曼是最好的领导人。所以，她越发投入工作，工作效率很高。
礼物可以是“一件物品”，也可以是“一个经历”，关键是你要用心观察对方的需求。
3、眼见不一定为实
罗伯是一名主管，他说：“我真不知道克里斯每天都在忙什么，只是看到他一会在这里，一会又在那里。他是负责计算机的吧，怎么不老实待在自己办公室里呢？”
莎莎是克里斯的主管，她向罗伯解释说：“克里斯是网络管理工程师。他的首要职责是确保每个人都能顺利登录上网，发送信息没有障碍。你之所以看到他东游西逛，是因为有些人的网络出了问题，他必须到每个人的座位上去，了解情况和解决问题。他在做自己应该做的事情，而且做得很好。”
两天后，罗伯在走廊里遇见克里斯，对他说：“克里斯，我听莎莎说你工作很认真。谢谢你为公司所付出的努力。”克里斯听到这些，感觉很受鼓励。
眼见不一定为实，当你心生不满时不妨问问周围人，避免一叶障目，伤了他人也误伤自己。
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