职场人该如何有效地拒绝别人呢？

职场人该如何有效地拒绝别人呢？

董晓闲

摘要：掌握这几种方法，学会拒绝别人的技巧

设想一个工作场景。

公司欠着供应商一笔数额不小的款，公司不想这个月付款，想下个月付钱。

但是，你不能跟供应商说不付款的真实原因，否则供应商会怀疑你们公司的实力，对方反而会更加不放心了。

如果你遇到这种问题了，会怎么办？

你会直接跟对方说“我们打算下个月付过来”吗？

如果这么讲了，供应商马上就会着急了——平时都是当月付款的，为什么这次要压一个月，他会想“这家客户怎么回事，我们遇到资金难题了，是不是不想合作了”。

结果双方的关系反而更紧张，说不定他会直接坐到你的办公室了。

遇到这种问题了，怎么办？

就上面的案例来看，应对供应商的简单做法是给一个合理理由，比如最近财务系统在改版，财务查不了账，财务查不了账就没办法付钱。

如果我们拒绝别人时，能够使用一些比较好的理由，对方会比较容易接受我们的方案。

拒绝别人时，我们不能直接说最真实的原因，我们得换个说法来说服别人，需要我们用委婉表达的方式来处理。

在拒绝别人时，我们要给对方和自己留情面，不要让彼此非常尴尬。

尤其是我们中国人不喜欢把话说太破，委婉可以给事情留下缓解的余地，可以更好地解决问题。

如果我们说话非常直接，直接把话说破，很有可能会导致我们跟对方的关系破裂，与对方的沟通彻底失败，再也没与回转的余地。

具体说来，我们该如何拒绝别人呢？

拒绝别人的根本考虑是换位思考。

换位思考是指，站在对方的角度考虑问题，给出对方比较信服的理由去说服对方。

通过换位思考之后，对方会明白，我们的选择并不会给对方造成多么严重的后果，甚至不会影响对方。

对销售员而言，最重要的利益是业务正常运作，有一定的提成比例，而且货款能够及时到位。

对业务员而言，公司的整体利益是不如他自己业务的需求的，所以，他销售的产品利润率低一点其实并不会导致销售员完全拒绝生意，除非利润率已经影响他的业务了。

作为采购，只要压价不太过分，上游的销售员可能会接受你的方案。

但是，作为采购，你不能让销售员的业务太难做，否则，对方也不太愿意配合你。

那么，具体说来，我们该怎么做呢？

1.理由有效

如果我们要拒绝别人，要给对方一个有效的理由。缺少有效的理由的拒绝都是无效的。

比如如果不能及时给客户付款，那么，你可以跟客户说“货款不是我申请的，情况我还不清楚”，或者说“领导出差了，还没有申请付款”。

有效的理由应该满足2个要点，分别是合理的和客观的。

合理的是指，在对方看来，我们的理由没有明显的逻辑问题。

比如我们想拒绝对方时，跟对方讲领导今天早上出国了，结果，过了半个小时，对方给领导打电话，领导说他正在苏州跟苏州市长洽谈。

客观的是指我们的理由是外在原因导致的，而非我们主观上选择想这么做。

比如不能给客户打款的原因是付款手续正在走流程，要等流程通过了再打钱。

通常情况下，客观合理的理由会给对方接受现状提供一定的余地，会让客户更愿意相信我们当前面对的问题是我们也不愿意面对的，我们是没有其他选择的，另外，客观合理的理由也能让对方给他的客户有所交代，他的工作会好做一些。

比如在拒绝给客户打款时，如果我们说出一个客观合理的要求，在上游销售员看来，我们的理由也是合情合理的，他可能会想“我的催款任务算基本完成了，毕竟对方存在这种客观困难，我现在可以给公司一个合理交代了”。

但如果我们的理由比较主观，就会激起对方的反对，也会让对方在情感上无法跟相关的人交代，否则他就会产生一种被欺骗的感觉。

业务员不能跟公司撒谎说“对方同意了马上付款”，但实际上下游得30天后付款。

当然，也不能什么理由都没有，就直接通知客户“过30天了，我们就打款”。

2.留有余地

留有余地是指，在拒绝别人时，我们给出的理由不要把自己给限定死，这样如果还需要再给一个理由，我们可以再提供一个合理理由。

换句话说，如果我们给出了某个理由，但我们又一次面对困难时，后面的理由应当和前面的理由不矛盾，要体现出理由的自洽性，否则会让客户怀疑——我们是不是在欺骗他们。

但是不要为了拒绝别人而编造后果非常严重或非常夸张的理由，这样的理由很容易变成一种谎言，被对方看穿。

比如告诉客户说“条款如果不能达成，我将没法面对公司领导，我就得辞职”，这样的理由在客户看来，往往显得过于夸张，往往站不住脚。

客户会想：如果最后的条款没法按照要求达成，你会真的辞职吗？

具体说来，我们应该怎么做呢？

a.多多思考

当我们在思考要给出第一次的理由时，我们要想一想以下几个问题。

如果我现在给出了一个理由，第二个理由应该给什么，第三个理由应该给什么？

如果我给出了第一个理由，这个理由在对方看来有什么漏洞吗？

即使这个理由很合理，如果对方有疑问，会有什么疑问？

对于对方的疑问，我该如何解答？

b.常见理由

在我们给出理由时，我们应当尽可能选择常见理由。

常见理由最大的特征是发生概率高，场景在生活中比较常见。

如果我们给客户的答复是领导有事情，他不方便，说领导在开会，要比领导正在国外出差要好得多。

前者更常见，更频繁，而出国出差的概率和次数会地很低。

3.许以承诺

许以承诺是指在拒绝别人时，我们要给一个替代的解决方案。

A.在拒绝别人时，仅仅拒绝是不够的

如果仅仅拒绝别人，会让对方非常困惑，他会思考：“拒绝我的人到底想怎么做，他不能话只说一半就不说了”。

B.在拒绝别人时，要给出解决方案

我们给出的解决方案，应该是对方可以接受的。

在我们拒绝对方后，对方会产生较强烈的不安全感，他们的内心是恐惧的，他们不知道该怎么办，他们会非常渴望我们给他们一个解决方案。

如果此时我们给对方提供一个可接受的方案，即使方案比对方期望的方案差不少，在对方看来也是可行的。

我们给出的方案就相当于给了对方一个希望，对方心中会对我们充满感激，同时，他继续争取最佳解决方案的意愿会小很多。

此时，他会非常愿意接受我们的方案，毕竟他可以给公司一个交代了。

反之，如果对方认为我们的方案完全不可接受，对方会更愿意谈一个更好的条款，而不愿意接受我们的方案，这样，对于我们而言情况就变得不太有利了。

如果我们要跟供应商谈一个合作条款，现在双方对成交价谈不拢，对方要求6000，最多让利200块，对方告诉你这是他的底价了。

如果你希望再砍砍价，你可以要求对方价格为5500左右，但是，如果你给对方报价4000，我想成交的概率微乎其微。

除非对方公司面临了债务危机，或者货有严重缺陷，或者产品的利润非常高，对方愿意让出大量的利益。

一旦你报价4000，对方很有可能会认为你缺乏合作诚意，很可能不会再跟你谈判了。

所以说，如果我们能够给对方提供一个相对合理的承诺，对方会更愿意接受我们的方案。

这种策略就是“打压+给个胡萝卜”的策略，这种方法特别适合应用在谈判场景中。

拒绝别人是一种艺术，需要我们在工作和生活中多多学习实践。

如果只是纸上谈兵，我们就很难掌握相应的技巧和方式。

首先、最难的一步是接受拒绝别人是合理的这种观念

如果你过不了心态关，你会对别人心怀内疚，你往往很难拒绝别人。

所以，晓闲给大家的建议是做好心态建设。

具体说来，如何才能建立正确的心态呢？

建立正确心态的关键在于思考该不该拒绝对方。

在考虑是否拒绝别人前，你应该从自己的角度考虑要不要拒绝对方。

注意是从自己的角度考虑哦，不要迫于外界压力（比如老板的威胁）而做出妥协。

如果一件事违背你自己的价值观、兴趣爱好，触犯法律，或者有损于自己的利益，你不要因为老板或者家人的恳求而答应帮助对方做某件事。

很多时候，我们做出某些事情往往是为了人际关系之间的面子，这是要不得的。

当你答应了对方的不合理要求后，你会非常痛苦。

其次、你还得想好拒绝别人的理由

当然，建立正确的心态并不是拒绝别人的结束。

如果理由不充分，拒绝别人往往容易被别人看成某种不够友善的行为。

至于如何想好理由，大家可以看看本文前面的部分。

最后、行动起来

建立争取的心态以及想好理由还只是停留在心理层面的活动，如果这件事不能落实到实处，那么，想的再好也无济于事。

所以，大家在考虑清楚之后，就要果断行动，不要犹豫。

一旦你犹豫起来，好不容易建立起来的拒绝别人的良好心态就要瓦解了。

晓闲期望大家都能找到适合自己的拒绝别人的模式。

希望朋友们有所收获，也欢迎大家留下自己的宝贵意见

我是董晓闲，我在这里等你