不在伤害中爆发，就在沉默中受更多罪

不在伤害中爆发，就在沉默中受更多罪

董晓闲

摘要：如果习惯了忍受伤害，你得学会改变

岳云鹏早些年在当服务员时，被客人各种羞辱，直到今天，他依然难以平复愤怒，依然无法原谅曾经羞辱他的那些人。

有些伤痛，我们很难心平气和地对待。

如果我们遭受的伤害并不严重时，我们可以选择感恩对方，因为我们可能认为对方是善良的。

但是，如果对方的伤害太严重呢？我们又该怎么办呢？

我们应该展示我们的锋芒，让对方知道我们受到了对方的伤害。

表达愤怒就是一种展露锋芒的好方法。

表达愤怒是指我们向别人传递我们非常愤怒的信息，让对方更加重视我们的需求或诉求。

我们并不一定要用“我很生气”之类的话来说，就可以向对方表达出“我很不舒服”的感觉。

愤怒具有强大的感染力，一旦它释放出来，就会让对方主动意识到他自己的错误。

比如你跟人约好明天早上9点整在人民广场见面，结果到了当天中午12点，对方也没有到，而且，对方没有给你打电话，解释说计划有变，另外，你拨打了对方多次电话，也没人接。

对于这种情况，你该怎么做呢?

晓闲认为，你应该表达愤怒。

你可以给对方发微信，说“我不等你了，我从早上8点55分开始等你，等到了12点，也一直没有见到你，我也没跟我说你为什么没有来，我给你打了5次电话，一直没打不通。”

具体说来，我们应该如何表达愤怒呢？

1.针对具体问题表达愤怒

当你感到非常愤怒时，你得针对让你愤怒的问题来表达你的愤怒，注意不要转移话题。

比如如果对方帮你做一件非常重要的事情，结果因为对方的一个小小失误，整件事都失败了，而且也无法挽回，你非常生气。

在这种情况下，正确的做法是讲对方的失误让你遭受了何种伤害，但是，不要转移话题，转移到不相关的问题上，比如说评价对方“你老是这样，犯各种低级错误”。

尤其是遇到一个非常棘手的问题。

表达愤怒时，有几个要点需要我们注意。

A.不要炒剩饭

炒剩饭是指，在表达自己的不爽时，把以前发生过而且处理过的事情又拿出来批评。

在沟通中，炒剩饭让人很讨厌，也非常浪费大家精力。

当然，如果沟通对象愿意花很多时间沟通，反复炒剩饭还是可以接受。

但是，谁又有大量时间听别人吐槽呢？

你设想一下，如果每次出现一个问题，别人都把去年、前年类似的问题拿出来批评你，当时的问题，很早就处理掉了，你会作何感想呢？

如果是晓闲经常遇到这种问题，晓闲会非常不舒服。

一方面、我认为对方是在找麻烦，已经解决的问题，不应该经常拿出来讨论。

另一方面、我认为对方是在浪费我的时间，我没有空再解释以前的事情，而我只能把精力放在现在的问题上。

B.不要人身攻击

出现问题后，不要试图攻击对方，或评价对方的能力、人品等。

将谈话的话题转移到对方的身上，容易激化矛盾，原本好处理的问题也变得棘手了。

在平等的关系中，攻击人格、能力和人品，并不能帮助我们解决正在面对的问题。

如果你的同事做出了一些让你非常愤怒的事情，即使你很愤怒，你也不要说“我从来就没有见过像你这么差劲的人”。

这句话的言外之意是“我的同事各方面都很差劲”，这样的评价已经上升到人生攻击的层次了，因为人身攻击并不能帮助你解决问题。

如果是我听到别人这么评价我，我就不太愿意继续跟对方沟通了。

如果我以这种方式来表达愤怒，别人同样不乐意继续跟我沟通。

2.表达愤怒的方式要恰当

遇到不舒服的事情时，我们应该表达愤怒，而不是通过愤怒的表达来传递意思。

表达愤怒与愤怒的表达是完全不一样的。

前者是通过理性、有效和合理的方式来沟通并表达自己的不满。

而后者是通过情绪的愤怒，向对方传递自己的不满，由于自己已经处于愤怒之中，情绪是不稳定的，此时的表达极有可能增加沟通的难度，导致沟通对象不愿意冷静沟通。

对于我们来说，有哪些恰当的表达愤怒的方式呢？

A.借用第三方

当我们对另外一方不满时，可以搬出第三者，告诉对方某某认为你们的行为多么不好。

这里一般是具体评价对方的行为，比如说对方的服务。

比如，如果你对你的客户不满意，而且，你与对方的地位相似或比对方有话语权，你可以说“其他人也觉得你们怎么样”，通过类似的语言，可以向对方传达你内心的不舒服。

B.列举实际案例

你可以把对方对你造成的伤害，通过一些非常客观的案例来展示，比如使用客观和理性的语言。在列举案例时，你也得跟对方说明自己的感受。

设想一下，如果你的一位客户（姓李）多次对你爽约，而且，这一次给你造成的损失非常大，你是不是会非常不爽。

如果是晓闲遇到这种问题，晓闲会说“李总，坦白讲，你们这次的服务非常糟糕，这不是第一次了，我们合作了3年，这种情况有好多次了，因为以前的问题没有那么严重，再加上我们长期合作，有些问题我们就不追究，所以，一直没跟你提出来，结果现在是这种情况。”

C.表达情感和感受

当我们希望让别人知道我们不舒服时，除了要列举客观的证据之外，我们还应该直截了当地告诉对方我们的真实感受，让对方明明白白地听明白我们的需求。

比如有时候因为供应商工厂有环保检查，结果跟物流公司的车不能按计划装货，这样的事情发生多次后，物流公司就会明确表达说“你们以后计划考虑周到点，再这样子，我们都不敢派车给你们公司用了”。

整句话虽然没有讲“我们挺生气的”，但是，这句话已经告诉了对方“我们不愿意接受这种情况”，实际上已经讲了自己的感受——物流公司很害怕这种事再次发生。

3.提出要求让对方满足

在表达愤怒时，我们应该保持大脑清醒，不要为了表达愤怒而表达愤怒，我们的目的是为了获得利益。

所以，在表达愤怒时，我们得注意控制情绪，避免情绪失控。

在表达愤怒后，如果对方已经服软或认输，你得适可而止，不要继续批评对方的行为。

你得趁着对方服软的机会，要求对方满足你的要求。

那么，具体来说，我们该如何提要求呢？

A.要求明确具体

要求明确具体是指，要求的时间、地点、人物、任务量等要点要可以量化，能够明确判断有没有满足要求。

比如说，如果你希望对方尽快处理掉一项任务，你不能说“麻烦尽快处理掉这件事”，这样的要求是没有约束力。

你可以跟对方说“我希望你们在明天下午3点前完成这件事，另外，明天下午5点前，我要看到你们的报告”。

B.得到对方承诺

提出明确的要求并不是结束，如果你提出了要求，但是，对方一点反应也没有，或者只是答复说“我会尽快处理掉”时，你应该留一个心眼。

此时，对方可能并不能达成你的要求哦。你应该问问对方“我的要求你们能做到吗？”

最理想的情况是对方告诉你，他能在什么时间完成这件事。

C.要求预留边界

预留边界是指，我们提出的要求应该在我们能接受的范围内，最好是我们最期望的情况。

如果我们希望下属在下个星期三下班前提交报告，而下属提交报告的最晚时间是下午五下班前，那么，我们在给下属提要求时，可以说“报告你要下周二下班前交给我”。

这样预留了充足的空间，出现问题的可能性非常低，造成的负面影响非常小。

一旦我们要求了对方做出承诺，而且对方还承诺了我们，对方通常会用心兑现承诺，我们得到期望的结果的可能性就会比较高。

但是，如果对方没有做出承诺，即使我们提了要求，整件事也不会按照我们预期的结果发展。

晓闲已经遇到过类似的问题。

有一次，我们委托物流送一个设备去南昌某工厂，到了南昌的物流站点后，又过了3天物流依然没有送到收货人手上，站点的人说“要再过3天派送”。

由于物流效率太低，我决定马上投诉物流。

我跟物流公司的客服说，我们有个快件过了72个小时还没有派送，你们站点的人还说要再过3天才派送。你们效率这么低，难道我们的设备要在你们站点放一年吗？我希望你们明天就派送过去，我要明天上午就看到快递更新的记录。

客服承诺马上反馈意见，但是，他没有承诺“设备明天就会派送”，到了第二天我查快递记录，我发现果然物流没有派件。

话句话说，虽然对方做出了承诺，但对方却没有承诺兑现的时间哦。

最后，我们回头再总结一下全文的意思。

如果我们受到了伤害，有时我们得表达愤怒，表达愤怒的方式有3种。

针对具体问题表达愤怒

恰当的方式表达愤怒

提出要求让对方来满足

愤怒是一种力量，当对方处于弱势时，使用的效果会比较好。

不是所有的场合都适合表达愤怒，适用的场合要是可控的。

比如作为用户，你可以向某大型公司（如中国移动、肯德基等）的客服人员表达愤怒；作为领导，你可以向下属表达你的愤怒；你可以向小规模的供应商表达你的愤怒。

如果场景倒置，你得慎用表达愤怒，比如跟领导沟通，表达愤怒的难度就非常大。

希望朋友们有所收获，也欢迎大家留下自己的宝贵意见

我是董晓闲，我在这里等你