意会工具箱
1.符号
如果你能找到恰当的符号，能代表某个特定人群想要的意义，你就能用符号赢得这些人。。
自己想法：比如高端潮牌本身就标准了内心追求独特，又有不错的经济基础的年轻人。
2.话语理论
同一个词，在不同的人，有着不一样的语境。
自己想法：同样是打工，有的人只是为了糊口饭吃，而有的人想的是让自己如何成长，为自己打工。
3.社会系统理论
不同的社会分工，就有着不同的维度对看待同一件事
自己想法：同样是上课，校长考虑是教师教课的服务问题。教师考虑的是如何把更多的时间，在短时间内灌输到学生的大脑。而学生想的可能是内心的充实吧。
4.台前与台后
台前的表现，由你在台后的准备所决定。
本文原例：现代房地产的趋势越来越趋向于卧室和洗衣房的设计。和传统的注重会客的大厅环境不同。
5.回报理论
有的人希望付出少回报多
自己想法：比如在淘宝上搜索视频网站免费会员的人
有的人希望付出与回报均衡
自己想法：比如在服务体验有所追求的人
有的人不计成本的付出，因为相信未来会有回报
自己想法：比如在公益事业上的义工们
6.语言理论
理解恐怖主义，不能只看它说什么话。更要深入到他们的生活中去。
自己想法：就好像一个男生频繁的看你，不一定是喜欢你。但平时嘻嘻哈哈，看到你就面无表情的却有可能是喜欢你。
作者结论：似乎无用的学问，只要你会用，就会有大用！
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