今天到顾问公司参加了销售中心与生产中心的沟通会议，感觉很有效果。
销售中心代表有销售副总、销售总监、内勤主管，生产中心代表有生产厂长、生产总监、质量总监，财务部部长和副部长、人力资源部部长和我列席会议。会议由人力资源部部长主持。
生产中心的问题包括，营销需求不准确不及时，生产计划无法下达；质量投诉烦不胜烦；产品咨询毫无基础等。
销售中心的问题包括：生产发货不准确；运输损坏产品；商品颜色不同担心质量问题；客户奖励不及时等。
开始时，各持己见，双方尽可能将责任推卸给对方，比如，生产方说：营销人员不能动不动问生产，一些基本的产品知识要掌握；销售方说：你们何时培训过？又比如，生产说：质量投诉也不能一个个打电话，把我们弄得焦头烂额。销售方说：你们出现质量问题难道还不准投诉！
眼看局面失控，我只好出面打圆场。就事论事，第一，生产方尽快派人到销售中心进行产品知识培训，只有培训过的知识生产方可以拒绝回答；第二，只要存在质量问题，生产方必须作出处理意见并书面说明，然后由销售中心统一负责传达。就这样，一个个问题终于得以解决。
相互指责不仅于事无补还会伤感情，只有针对问题提解决方案才能促进工作。所以说，出现问题不可怕，可怕的是不解决问题。
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