产品质量投诉，进度延误投诉，服务态度投诉，效率太低投诉等等，被弄的焦头烂额，身在职场，投诉不可避免，那就寻求挽救措施，来弥补这方面的损失
职场最怕什么，想必有很多朋友跟我一样的认识，那就是投诉，为啥怕投诉，投诉会给自己带来不必要的麻烦，进而影响自己的业绩，名誉等，严重的投诉，有可能会把你一撸到底。
投诉这种事情是很难防的，尤其是你的用户遍及全国时，只要稍微不留心，或者说了不该说的话，都有可能引来客户的不满，然后一封投诉邮件，投诉电话就来到领导这边。
这边分享下《顶级商学院的36堂职场沟通课》的关于投诉后的应对方法。
换位思考，理解对方，站在对方的角度思考，感受对方此刻的心情和需求，理解对方真正的问题所在
分析原因，听完客户的抱怨后，要开始寻找原因，找到对接人，查清症结所在，然后真诚的与对方沟通
达成一致，针对目前的问题，与对方达成一致的解决办法
确认结果，有方案后，要监督方案的执行，如果没有持续跟进，等于前面都是白忙活了，这步经常被疏忽
处理投诉，先不管谁的责任，要想法先把客户的怒火，不满情绪给消除，然后再寻找双方都满意的解决方案。
每天进步一点是一点
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本文标题：最怕客户投诉
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