客户投诉首先要微笑、真诚对待，用上专门话术去正确对待客户。
1、问清楚是什么原因让客户投诉，投诉点造成原因，对客户的补偿，对事情后续如何处理，具体到人。
2、如果一线人员处理不了，及时通知经理、店长，甚至老板呢。
3、不要把客诉当做倒霉事，它是对我们餐厅的一次审视、检查，也是提升的一次机会，不断改进才能不断前行。而且做好了也是对餐厅的一次正面营销。特别是在平台上，一般不满意是不会再来的，客诉更是对后来者展示餐厅的一次机会。能正面提出建议的更是餐厅的忠实客户或者潜在忠诚客户。
4、最后要把处理结果告知客户，并感谢客户。
客诉管理方法及意义
客诉管理方法及意义
客诉管理方法及意义
客诉管理方法及意义
客诉管理方法及意义
客户投诉首先要微笑、真诚对待，用上专门话术去正确对待客户。 1、问清楚是什么原因让客户投诉，投诉点造成原因，对客户...
一、客诉问题处理:有客诉就是表示我们没有做好，有不足的地方和有所欠缺的地方！ 表象：客户对产品和服务的不满及责难 ...
今天有一顾客，气势汹汹地来到款台，要求退货。 收款员说，对不起，因为是食品，只要出店，除非质量问题，否...
柒月三日，餐廳的小姊姊應因活動要求去商場外圍增粉，走出去請顧客註冊會員，註冊會員的好處之一是可以兌換一個免費的甜筒...
不管说多少，顾客表达她的看法，也就有她的道理。 昨天一顾客，关于发票问题，她下班就跑过来。昨晚跟她说了发票开好了，...
最近，生意比较难做，做产品经常引起客户投诉，处理起来非常棘手，客户因为生意不好做，也是各种理由啊。 我也...
昨晚，没有睡好觉，客诉来了，想想就头疼，疫情时候跑出去处理客诉，心情能好吗，但是没有办法，很多事，需要操心的...
我正和同事聊着天，刚到店买了部分甜品的客人气冲冲的跨进来，嘴里嚷嚷到：“你看看你给我装的蛋糕切块，你们都倒起装的，...
培训内容：一、客诉。二、派单，收资源 客诉是我们完善服务质量的体验，所以面对客诉我们应该认真倾听全力改善。 客诉处...
1、工作 1-1 重点客诉： 本周完成了918客诉整理和来料品质提升的项目立项。 918客诉从客诉发生到完成整个报...
本文标题：客诉管理方法及意义
本文链接：https://www.haomeiwen.com/subject/xgrfoxtx.html
网友评论