优秀沟通者需要掌握的五点策略

我们每天都在与人进行沟通，很多时候，一个简单的事情，由于沟通的不顺畅，从而把事情变得更加复杂，那么我们如何做到无障碍的沟通呢？

优秀沟通者需要掌握的五点策略

一、沟通过程

沟通可分为七个要素，即发送方、编码、媒介，接收方，解码，反馈和噪音。

发送方在沟通过程中，处于信息传递的主动地位，是整个沟通的起点，提供用于交流，信息发送方，可以是个人，也可以是群体。

编码，就是发送方将信息以接收方，能够正确识别的方式表达出来的过程，信息可以是语言，文字，图形，动作或表情等多种表现形式。

媒介即信息的传递方式，除了通过语言进行直接交流外，还包括电话，传真，电子邮件，微信等形式传递信息。在实际沟通过程中，人们除了要选择合适通信工具外，还要考虑恰当的时间和环境。

接收方是信息送达的对象，在沟通过程中处于被动地位。人们往往借助于听觉，视觉，触觉等活动，感知信息。

解码是接收方把送达的信息经过翻译，变成自身可理解信息的过程，是编码的逆过程，沟通双方如果要进行信息的准确传递，就必须遵守一定的规则，在实际的沟通过程中，由于信息双方不同的主观意识和经验背景等因素，接收方解码后，获得的信息不一定就是发送方的本意。

反馈是接收方接收并翻译信息后，向发送方求证理解是否正确的过程，发送者通过反馈来了解他想传递信息是否被对方准确的接收，它是沟通过程的最后一个环节，使沟通过程变成一个闭环。也使得双方在发送方和接收方两个角色之间进行不断切换，构成了信息的双向沟通。

噪音是影响沟通的一切消极负面因素，它干扰和扭曲信息的传递，在实际沟通中，它有可能存在于沟通过程中的各个环节，我们应该尽量消除。

优秀沟通者需要掌握的五点策略

二、消除沟通障碍

沟通中，我们需要避免沟通障碍，尽量要简化用语，避免运用一些对方不了解的术语，同时减小认知的差异，控制好情绪，选择合适的场所和时间进行沟通。

三、关注非语言提示

肢体语言，又称为身体语言，是表示使用身体运动或动作来代替或辅助声音。好的沟通者应该在交流过程中，关注对方的语气，语调，才能更加准确的理解对方所要表达的信息。

四、自信沟通

对于你不喜欢的事情，你可以给予事实说话，而不要武断的下结论，切记更不能给对方贴上标签，例如你的一个朋友经常迟到的毛病，约好一起共进午餐，但她却迟到20分钟。这个时候，如果你说：“你永远迟到你太没礼貌了”，这就不合适了，这个时候你应该说：“我们应该11：30见面，但现在11：50了”。

有事实，有证据，同时又没有伤害到对方，我们尽量去准确描述对方的行为，所造成的影响，不要夸大，贴标签或者断定。

现在我们只有很少时间吃饭，因为我一点要赶去上班，而不是说，你把好好的午餐毁了。避免使用以你开头的语句，因为你开头的语句，经常是断定，甚至带有攻击性，会使对方在沟通中处于防御心态。

同样道理，有时候要避免用为什么，面对这个问题，对方一般用，因为，怎样，来回答这一类问题，回答一般都是防御型的，那我们应该怎样去阐述呢？

我们可以多使用我开头的语句去描述感觉，对方的行为对你造成了影响。

例如，当你迟到的时候，结果我只能在这么冷天气里等待，我真的感到很拘丧，这是一种直接方式，但不具有攻击性，让对方知道他们的行为对你造成了影响。

在说“不”的时候，自己心里要自信，因为如果你自己心里不足够自信，给别人传达的信息可信度就没那么高。同时还要注意语气和身体语言配合着你的语调，显得坚定。

优秀沟通者需要掌握的五点策略

五、弹性沟通与契合

面对可能引起争论的事情做沟通，的确很有挑战性。在沟通上要注意避免抗拒，最好不要使用绝对确定或不如你，怀疑的字眼。比如说一定，肯定，必须，绝对，不可能等等。相反，我们可以尝试更温和的方式表达自己的观点，可能效果更好。

举个例子，据我了解事情是这样子，如果没有记错的话，我想事情是这样，有弹性的沟通，能充分尊重别人的看法。在沟通中能够适度，且不断得改变自己的观点，以致达成目标。一般说来同意对方的说辞远比制服对方的说辞更有说服力。

你可以体会一下，你说的很有道理，但是如果我们换个说法。你说的有道理，我这里也有一个蛮好的主意，你感觉表述哪种更容易接受？我同意你的观点，同时也表达了自己的观点。

另外，想成为一个优秀的沟通者，还要根据对方的语气调整自己沟通风格，从而达到契合。

契合就是意气相合之意，你只需要改变自己，就可以让自己与对方相似，成为同类即模仿对方，但千万不可模仿别人的缺点或短处。

以上从五点介绍了沟通中可能会遇到的问题点，从而帮助我们达成契合，成为一名优秀的沟通者。