我明白，你很想改善职场人际关系，可是，却苦于无从下手。
—— 赵晓璃
在事情到来的时候，先区分事实与情绪
当一件事情发生的时候，当事人要做的不是急着辩解，而是应该判断哪些是事实部分，哪些是情绪部分。
在事实与情绪面前，先消除情绪
在别人气头上的时候，你的辩解只会让对方感觉你在狡辩，除了激化矛盾之外，就事情本身而言并没有任何实质性的帮助。
没有及时沟通造成了的误会，自己也是有责任的。所以最明智的做法就是让步，接纳对方的情绪，平复对方的心情。
消除情绪之后，再澄清事实
当对方的情绪被你看见，这时候对方的怒火通常就会消了一半。
通常对方在听了这段话之后表情会突然放松下来，这个时候当对方开始陈述事实，才是澄清的最好时机。
这样一来，在消除情绪之后澄清事实，承认自己的不足，表个态度或说出解决办法，一场原本剑拔弩张的人际危机就能轻松化解了。
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