说话得能说到点儿上

我们身边总有一些人不太爱说话，还有一些人特别能说。问题是：能说就是会沟通吗？不是，当然不是，我们得能说到点上才行。

我有一个朋友，外地人，家庭条件一般，也没学历，但在北京混得很好，事业也是做得风生水起。大家谈到他，公认的一个评价就是说话，办事特别在点儿上。“在点上”这三个字你品，你细品，这其实是情商加智商的一个综合能力的体现。

要想说话说到点上，你第一个该有的能力是“听”。你首先得能听懂对方在说什么。我们常说“听话听音”，就是这个意思。高手不仅能听出对方话里的意思，还能听出对方没说，但是想说的意思。是不是感觉这很难？其实经验和方法都可以帮你掌握这种能力，经验咱先放一边，我来跟你说个好用的方法。

当对方说话的时候，作为倾听者，我们最好能拆分开对方的话里哪些是事实，哪些是情绪，哪些是对方期待我们做出的行动。具体我们来操练一下：

打个比方，在饭馆里吃饭，突然客人就生气了，一拍桌子，说服务员怎么回事？怎么菜点这么半天还没上，再不上就给我退了。如果你是这个服务员，你怎么办？

我会跟客人说，“您看今天厨房真是太不像话了，您这个菜还没上，真对不起。这瓶饮料算我送您的，您先喝着，别着急。您放心，我现在就去厨房门口堵着，一定把菜给您催出来”。

这样，相信客人的火气已经消了一大半。你要觉得我会说话，那我告诉你：我其实是听懂了他话里的意思。咱们先拆分一下哈：

一，事实是什么？事实是客人点的菜，我们没有给人家上。

二，情绪是什么？情绪是，他等半天了，特别焦躁。

三：对方期待我的行动是什么？请注意，不是真的要去退菜，肯定是赶紧把菜给上了。他之前说了，再不上就给我退了。

我呢，先是承认了上菜慢这个事实，然后安抚了他的情绪，再去做了他所期待我做出的行动，。

“事实，情绪，行动”，这个方法很好用，听懂这三样，你就听懂了对方。

好，我们听懂了对方，然后呢？我们知道自己听懂了有用吗？没用，我们得让对方知道我们听懂了，我们需要“确认”。简单说就是用自己的语言把你刚才听到的，理解的东西再反述一遍。因为可能会有你理解不对的地方或是对方没说清的部分。通过反述，我们可以彼此更清楚的听明白对方的意图。

听懂了，确认了，接下来我们要回应了，回应一定得是积极回应。消极回应绝不可以有，消极回应就等于是在关闭沟通。关于积极回应，我有一个特别好用的小tips，这就是，无论对方说了什么，我们开口回应的第一句话，都要传递一个肯定。

比如说：“是个思路”。“有启发”。“你的意见对我一直都很重要。“我没想到，你对这件事花了这么多时间。”等等，反正就是找到一个点，先肯定一下，这对后面的沟通是很有价值的。

今天说的是“说话得说到点儿”上的第一步，“怎么听”，下次再跟大家聊“怎么说”。