从“联合认知”看如何打破“鸡同鸭讲”

我们团队提供的服务主要是为业务部门进行流程层面的优化再造，说白了就是如何让业务流程更加精简高效。在平时和业务部门沟通的过程中，经常会遇到“鸡同鸭讲”的困境：

【问题特点如下】

1. 跨部门沟通，各部门有自己的语言，不易懂；

2. 业务流程关系复杂，层层叠叠，拎不清；

除了文中介绍的“联合认知”强调团队中信息充分共享和理解之外，我们还尝试了以下两个方法并达到了很好的效果：

1【共同开始 | 找到统一语言】

共同开始指沟通时找到并确定统一的语言，每个部门都有自己特定的语言，短时间内熟悉并理解部门内部的术语其实是不容易的。于是当我们和业务部门打交道过程中，我们采用了“视觉同传”的方式，以简笔画作为我们的统一语言，将业务部门晦涩难懂的术语通过我们自身的理解在会议室的白板上画出来，一方面直观再现我们对业务的理解，如果有理解出入的地方，业务部门会第一时间进行纠错，确保我们在理解上达成一致。另一方面由于简笔画门槛低，同时存在一定的想象空间，进而会提升业务部门的兴趣程度，他们甚至会围绕画面补充更多信息内容。

2.【共同感知 | 找到身体感知】

共同感知：在一个团队中，团队成员对于某一问题的感知不同会直接影响后续具体的行为表现，那如何通过某一工具或是形式达到切身的共同感知呢？举个例子：感知企业内部报销流程的复杂度，在流程优化前，报销流程需要经历6个步骤，“员工提交A部门，A送去B部门，B部门初审，C部门校对金额，D部门最后确认，E部门批款，员工收到金钱“期间还不包括缺漏发票等特殊情况。于是我们为了让大家有共同的感知，将ABCDE相关部门和员工代表围成一个圆圈，从员工开始抓住毛线球的一端，依次按照流程步骤将毛线传递给其他部门代表，最后看到团队之间的毛线互相穿插错综复杂，流程的复杂度不言而喻，这样达到了共同感知。此外，在这个基础上，也启发大家考虑如何有效的解开毛线以达到流程的精简高效。