话说有一个人要找一个规定口径电钻，他在家翻箱倒柜的寻找也没找到，他就去敲邻居家的门，问遍了邻居，不是没有就是口径不对，他出门到商店去买，可是商店里也没有这个型号，这个人觉得自己已经尽力了，内心非常的沮丧。
这看似一个典型环境下的典型问题，其实抽离出这个环境，就是我们每个人都会面对的问题和解决问题的方式。
找不到规定口径的电钻就是一个具体的问题，问题出现了，第一时间就是想办法解决，先是自力更生，解决不了就请高人指点，无效就外出取经，直到竭尽全力宣告失败，感叹一句我已经尽力了，这辈子注定和这个电钻无缘。
如果把整个事件比喻一条河流，问题只是河流的中游，解决方法是河流的下游，那么河流的上游就是造成这个问题的原因，也是问题背后的真实需求。
问题发生后，我们往往急于到下游找解决方案，而忽视上游引发问题的原因和真实需求。
下面我们换一种思路来看待这个问题。如果当这个人找不到规定口径的电钻，开始往问题的上游找原因，深入探寻真实的需求，情况又会怎样呢？
他为什么要这个电钻？因为他要在墙上钻一个洞，他为什么要钻这个洞？因为他要在墙上挂一幅画？他为什么要挂这幅画，因为名人送了一幅画。原因追溯到这一步，真实需求出来了，他是想通过在家中展示名人字画来显示自己的品味或者是方便欣赏名家名作愉悦身心。
我们从显示品味这个真实需求出发看待这个问题。把名人字画摆放在显眼的位置真的能体现品味么？如果这个人深思后觉得还是应该低调一点，把名贵字画收藏起来更好，那么不用再找电钻问题也解决了。
如果这个人觉得名人字画展示出来只是方便自己欣赏而非显摆，那的确应该展示出来。但是画是否一定要挂在墙上，可不可以摆放在其他位置？如果更换位置也可以，那么也就不用找电钻打洞了。如果这幅画非常名贵，一定要挂起来，在墙上钻个洞么？可不可以通过无痕粘胶的方式贴上去，不破坏墙壁？如果可以，那么打洞和找电钻的烦恼也不会有了。如果一定要钻个洞把画给悬挂起来，那么是不是其他口径的电钻也可以替代，如果可以也不用那么麻烦去找规定口径的电钻了。
埋头找解决方案，看似非常的努力勤奋，实则是用战术上的勤奋掩盖战略上的懒惰。侥幸解决了这次的问题，看似能力超群，能保证同类型的问题不再发生么？能分清解决的是“标”还是“本”么？能确保不会按下葫芦翘起来瓢么？
所以当问题出现，只关注解决方案时，路越走越窄，甚至死路一条，而我们分析引起问题的原因并深究背后的需求时，会发现路越走越宽，甚至问题不再是问题。
孩子叛逆，亲密关系恶化，客户关系紧张，团队士气低落，问题像解不开的死结。解决问题的方案从来不在问题本身，不妨跳出当下的问题，回归到探究对方的真实需求，把一只脚放在对方的鞋子里，就能感受到他们的真实需求。
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