钱总是公司的加盟商，也是一家大型商贸公司的老板。最近，钱总开设了一家全新的智能化家居店。门店的规模很大，经营模式也挺新颖，钱总计划借此机会召开一场区域性的招商会。
关于这场招商会，钱总开门见山的对我说道：“这次会议的召开方案以及现场的广宣，就交给你来策划了。”这可不是一件轻松的工作，更为关键的是这并非我的工作范畴。钱总似乎看透了我内心的想法，还未等我开口，就直截了当的说：“知道你很为难，一会我和你们陈总电话说一下。”
不一会儿，陈总就把我叫到了她的办公室，提到钱总的事情。我解释说：“这段时间工作挺忙，没有精力去应付这件事。更何况这是钱总自己的私事，他的家居店开业并不在我们的业务范畴啊，对公司销售的提升没有实质性的意义。”陈总沉默片刻，继而对我说道：“钱总是公司的大客户，帮他把这场招商会开好，也算是一次不错的客情维护。”
角度不同，所见也不同。在老板的眼里，这是一次客情维护；而在我的眼里，这是一次免费的加班过程。陈总见我有所抵触，就和我讲起了公司销售员老孙的故事。老孙在公司的业绩一直名列前茅，主要就是依靠了公司最大的客户-兰总。当时为了拿下兰总，老孙真的是想尽了一切办法，但是效果甚微。直到有一次兰总出了车祸，老孙在医院里鞍前马后服侍了半个月时间，才构建起了良好的合作关系。
这个故事，我已经听过数十遍，不仅老板经常当着员工的面讲，老孙也常常在大家面前自我吹嘘。在市场竞争跌宕起伏的今天，客情维护被推上了举足轻重的战略地位。公司一直在反复强调：现在市场如此难做，一定要想尽一切办法维护好现有的客户。
关于客情维护，我和公司的想法有些背道而驰。我一直认为：真正的客情维护，除了去协助客户做好一些力所能及的事情，最为关键的是要帮助客户真正提升销量和实现价值。这样构建起来的客情关系，才是最为牢不可破的。看看这几年公司的客户流失，实际上已经很好的说明了这一点。我们不能被动的去协助客户开展好工作，而是要主动引导客户经营好市场。
不过老板既然如此交代，我也就无以推脱，只好接下了这件本不属于我的工作事项。
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