2019年5月2日 星期四 晴
昨晚快下班的时候，一位顾客打来电话，她说：她刚刚购买的酸奶，明明是一打的，结果小票上面显示数量是2，她以为是不是收银人员搞错了。
我让她把会员卡号告诉我，并把小票单号报给我，把她的联系方式一起留给我。我跟她说：我这边先帮你查询一下，了解一下具体是什么情况（我们收银中心是高清监控的），然后再回复她。
接完顾客电话，我就在想，我要怎么操作。我首先在电脑上查询她给我的订单号，查到她确实有购买这款酸奶，情况跟她说的一致，然后我告诉她，我这边会把信息登记好，等查询了监控了，会再回复她。
在这个过程中， 我一直在思考，要怎么操作，才能把问题处理好。但是，对于顾客所描述的，我没有任何怀疑，甚至完全相信她，是我们的收银同仁刷错了。
其实，很多时候顾客因为价格原因来找我们售后的，是因为顾客没看清商品，拿错了商品导致的。因为超市里购物，是自由选择，有的时候有的顾客从这边拿到那边，可能就改变主意，不想要了，就随手一放。还有的是相邻的两个商品，价格却不一样，顾客没看仔细，拿错了的情况。
而这位顾客，她所选的商品是两组，上面还有绑带是买二送一，另送一个罐子。这是另外一位同事去卖场拍照下来，才知道的。
面对顾客这样的问题，我们首先要搞清楚是什么问题，然后再核实实际是什么情况，而不是只听顾客单方面的陈述。
而我因为经验不足之原因，面对问题，就想得不够周到。通过这件事，我也算是涨知识了，以后考虑问题要更周到一些才对。
今天清晨看到蒋坤元老师的一篇文章：《明天是个艳阳天》。老师跟我们分享了他的喜悦，他说他的长篇小说《白米妹妹和黑豆哥哥》被一家国家级出版社选上了，还有《四十才是青春》初稿也出来了。真是可喜可贺啊。
他在文章开头就说：简友炎炎冬日要我推荐一位身体患病的年轻朋友，我关注了那位简友，真的也是一位坚强的人，应该推荐他。只是我已经写好了十几篇推荐文，所以只好晚一点。
明天是五月一日，正翔语公众号推出《一百贝》，每天选发一位简书作者文章，并支付稿酬100简书贝，同时在简书也转发此文。我早有准备，已经编辑好十天的公众号了，不信你们看。
记得一句话，不打无准备之仗。
蒋老师的成功绝不是偶然的，都是一步一步努力的，而且是有计划有准备的，运筹帷幄，考虑周全。
我们每天为了完成日更，逼着自己写，想破脑袋还写不出来。可蒋老师呢，已经提前写好了无数篇的文字，想发表随时都有文章。
有计划和没计划，真的差很多；有准备和没准备也差很多；有远见和没远见，那差别可就更大了。没计划、没准备、没远见，会处处受限，处处碰壁；有计划、有准备、有远见，事事都能想得周全，安排妥当，自己掌握主动权。
每天反思，每天进步一点点。
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