“您好！请问您是138********的机主吗？我是某某某公司的……”
“您好！请问您是学生***的家长吗？我是某某某辅导学校的工作人员……”
“您好！请问您是***先生（女士）吗？我是**银行的（或者某某楼盘等）……”
……
经常接到这样的电话，一听对方报出自己或者孩子的信息，马上心里有一种警觉：“我们的信息又被泄露了！”至于后面介绍的内容，我一般是在敌对的态度中接听，沟通效果自然有限。有的销售电话甚至在我委婉的表达了没有兴趣或者没有时间接听之后依然喋喋不休，这是在逼着我不讲礼貌地挂断电话。这种情况下就理解了为什么有的人对电话销售人员态度恶劣，不是人家素质低，是高素质变成了销售人员烦扰的资源，只能展现没素质的本性了。
任何行业都有精英，也都有暖心的关怀。今天下午接了一个销售电话，我却没有了敌对的态度。
“您好！我是***考试中心的工作人员。您现在有时间吗？我们想向您咨询一个问题？”这个开头我还是第一次碰到，而且他的问题让我有一种被需求的感觉，对于不是很忙的时间我倒不反对做一下交流。原来他们是做资格考试培训的，他们先调查我对这方面的了解程度和兴趣，回答我的一些问题，最后说：“如果您回头有这方面的需求，希望我们可以为帮到您。谢谢您今天的配合！再见！”这样的方式是不让人生厌的。
在平时的教育孩子和教学中，我是不是也可以有些借鉴呢？比如和家长联系时，我可以先报我的姓名和学科，主动介绍孩子在学校的好的表现，然后结合不足之处和家长讨论分析，这样可能更容易被家长接受，效果也很好；如果一打电话就是告状或者责备，哪一个家长会心里乐意呢？孩子都是家中的宝，成材也好，不成材也罢，独一无二不可调换，很多情况下都是在和其他孩子的对比中被一步一步把亲子关系伤害。如果教师能够成长为善于沟通的高手，在家校沟通中促进亲子关系，孩子也会慢慢进步的。
再比如和孩子沟通时，家长经常让孩子反思自我问题，孩子也总是在抵触和恐惧中不断地尝试按照家长的想法（降低挨批的可能性）调整自己。如果我能在孩子犯错时不让孩子猜，而是直接表达自己的感受和想法，孩子就会把注意力用在事情本身上，还会加深亲子关系（最主要也会减少孩子看父母眼色撒谎的机会），达到更好的教育效果。和学生沟通时也是这样更好一些吧。
好好说话，把自己的态度和想法真诚的呈现给对方，也许效果会更好一些。
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