前言:两个思路:1.根据目标找方法
解决眼前的问题不是我们的终极目标，帮助人，教育人，激励人，引导人才是我们的终极目标
2.运用第二序改变，在直接进行教育无效时，要转换策略
第一章:班级管理中的棘手事件
1.学生在迟到时间上发生争执时，不要过分纠结于细节，而是要明确目标:教育迟到的学生，并帮助他合理规划时间。
2.提高学生劳动效率:将劳动任务进行拆分，责任到人，制定劳动制度。
3.借助真实的情景，提高班会的教育实效，是比模拟情景更有好处的。
4.最好不要在公共场合批评孩子，个别教育更有效果。
5.班主任支持并鼓励学生提合理建议是值得肯定的。
6.征求老师意见时应该怎么办:1.明确问题，解决问题。2.听从内心的召唤。
不要帮学生做决定，帮他分析情况，让其自己来选择。
7.小团体排外时，要将小团体拆开，将做错事的责任分开，谁动手谁负责，避免法不责众。第二，位置可适当拆开。
8.维护班级秩序，班委为执法者，普通同学为守法者，班级立法者一开始可以是班主任，但之后可以是全班（在大部分人可以做好守法者的前提下）
9.当班委提出辞职，要明确是真的因能力不足提出辞职还是想寻求班主任支持或者宣泄情绪，若因能力不足，则让学生体面卸任，若后两者，需要班主任凝聚人心，确立班级发展目标，培养班干部能力（定期培训），培养团队精神。
10.该不该张贴成绩单，书中提倡为保护学生自尊不张贴（个人觉得不现实）
11.班主任以身作则，做好身教。
12.班委与班主任对立，肯定班委付出，陈述具体做事的正确方法，不要一味指责，激化矛盾。
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