浅谈管理

        稻盛和夫说，要学会跟工作谈恋爱。我总结了下近半年的管理工作，在管理门店的过程中，发现管理如同恋爱。

        门店管理，需要制定门店制度，确立门店目标，采取适当的方式达成目标并且处理好在达成目标过程中的各种不确定性因素。

      那么在制度方面，如何更好的管理呢？

      在谈制度之前，首先要明确的是为何要制定制度。都说，无规矩不成方圆。那么，制度其实就是为了更有秩序的活动。领导者是制定游戏规则的人，就要预先确定好你希望的团队的秩序是怎样的。恋爱中也一样，男女双方相处久了，其实也是需要互相可以接受的制度来管理的。比如吵架了，两个人都不想道歉，要怎么处理？比如一起出去旅游，如果游玩中意见有分歧听说的？比如当自己的朋友和另一半约会有冲突要怎么解决？很多时候，如果事先有双方都认可的制度，那么后期相处之中会少很多麻烦。

      同时，管理过程中，需要带领团队成员统一目标，并且激励他们达成目标。

      这里就是要赢得人心。马斯洛需求层次理论提到，每个人都有五种不同层次的需求，当低阶层的需求被满足后，就会追求上一个层次的需求。

浅谈管理

      根据研究，最上面和最下面层次的需求是最容易满足的。作为管理者，需要深入洞察员工的需求。这里列举几点人类常见的需求。

被夸奖

人人都有被夸奖，被认可的需求。对员工需要多夸奖，多鼓励。管理者要多使用正面激励，而不是负面惩罚。养成每天夸奖人的习惯，整个门店的氛围都会更积极，下属也会更愿意和上级沟通。恋爱中也一样，对伴侣，也要嘴甜多夸奖，这样相处起来才会更愉快。这里介绍培训师徐强常用的一种夸奖的方法，FFC原则。

所谓FFC，是你的夸奖中，应该包含的3个要素：Feeling：感受 ，Fact：事实，Compare：对比。列举一个简单的例子：你的服务很赞！这个只有一个F：感受。如果我们这样说：你的服务很赞啊。每次杯里的水剩的不多时，你就补上了。其他人通常是等我要求加水，才过来。在这句话里，包含了：感受：你的服务很赞。事实：每次杯里的水剩的不多时，你就补上了。比较：换一个人，通常是等我要求加水，才过来。

被信任

选择相信人的潜能是性价比最高的做法。当团队成员遇到困惑时，给予信任比提出建议更重要。当他人感觉到被信任时，会激发出前所未有的决心和信心。

被理解

人人都有被理解的需要，也可以说领导者需要很强的同理心。比如，当新人上班迟到了，你会怎么处理？劈头盖脸骂一顿，还是开除？

如果可以站在对方角度考虑这个问题，可能做法会不一样。当新人不管是任何原因迟到时，其实自己心里已经有了愧疚和不安，假设作为领导，是去询问一下具体情况，比如是不是住太远了？堵车了？还是其他特殊情况，在有些问题上做到将心比心，才会更好的赢得人心。

      管理是一门艺术，需要不断修炼。当然，在修炼的过程中免不了会犯错误，这里列举管理工作中的一些心经吧。

1 不随意将下属和其他人比较。作为管理者，在培养下属的过程中，有时候明明很简单的问题，当下属的结果没有达到心理预期时，多少心里会有种恨铁不成钢的冲动。这个时候，就免不了说起看看谁谁是怎么做的，就会习惯性的说别人家的孩子怎么好。管理过程中，尽量避免这样的行为。会给下属一种我在领导眼里原来这么差劲的错觉，只会让下属更加不相信自己，也跟领导之间多了点隔阂。

恋爱中也一样，不要把现任跟别人比较，没什么可比性的。比较只会让恋人没有安全感。

2 对待员工要包容。欣赏别人过人优点的同时，也要能接受缺点。有多少优点就会有相应的缺点，针对不同的人，找到合适的沟通方式更重要。在管理门店的过程中，发现不同的主管性格都会有差异。能力强点的易高傲，听不进去建议，能力平平的性格好相处，但做事却缺乏魄力。但是，既然已经晋升为主管，就要选择相信他人的潜能，不断肯定优点，鼓励过程，强调结果。不能看到缺点就摇头放弃。

如同恋爱中的男女，都是需要时间来磨合的，没有绝对完全合适的人，就看自己愿不愿意磨合，愿不愿意包容。学会更多的以欣赏的眼光看他人，关系都会舒服很多。

3 在资源有限的情况下，选择培养员工更重要。如果没得选了，就选择接受，选择相信。提高自己培养员工的能力比找一个优秀的员工更重要，有培养员工的能力的话，任何人都可以培养起来。

恋爱中，很多人发现另一半没有达到自己的期待时就想换一个。其实，没有绝对优秀的伴侣，外人看到的都只是一个人的冰山一角，其他的很多方面根本都不了解。既然选择了对方，就努力提高自己爱的能力，学会爱，跟任何人都能相处好，这才是维护爱情的良药。

4 遇到挫折时，先要想清楚问题的本质是什么，究其根源解决，而不是只解决表面问题。比如看到业绩下滑了，为了提高业绩，大部分管理者考虑的可能是让销售加班。加班或许可以解决一小部分当下的问题，但是我们真正需要考虑的是到底什么原因导致了业绩下滑，这里可以采用能力意愿模型(知，能，愿)进行分析。找到问题的本质，才能对症下药。

5 管理没做好，主要原因在自己，与市场竞争，行业关系都不大。任何一个行业任何一家公司都会在发展的过程中遇到挫折，作为管理者，遇到挫折要先表明自己的立场，遇到困难要先找自身原因。事实上，业绩不好的公司大部分原因出在管理者自身，只不过更多人喜欢用客观因素来掩盖自身的不足。正如同恋人分手，一定是两个人之间的问题，与第三者无关。而生活中，往往有一方觉得就是因为前任回来了，因为公婆不同意，因为没房没车等等。出现问题时，更应该向内求，反思自身问题。

6 管理过程中最重要的是沟通。尤其是管理初期，需要与下属多接触，多方面了解下属的性格和工作方式，找到彼此都舒适的工作方式。

恋爱也一样，未曾相识的两个人在一起，前期更多的是需要了解对方，需要多约会深入了解彼此的性格，看价值观是否合拍。

7 管理要做到卓有成效，管理者自身人格魅力很重要。优秀的管理者，要不断追求卓越，带动下属一起成长。心胸一定要宽广，这样才能在培养下属的过程中有的放矢。如同优秀的恋人一样，优秀的恋人会带你一起成长。