第一，要有同理心和共情的能力。心理素质的核心能力，就是设身处和投入地理解他人。“共情”（empathy）这个词是从德文受到启发发明出来的，德文里面那个词叫做“Einfühlung”，即让来访者感觉到他受到了理解。虽然基础是同情心，但共情、同理心有更多的理性和认知的成分。
第二，温暖地表达对别人关切的能力。助人者要常常有适切的微笑，并且与患者目光接触。非言语行为以及说话的方式都可以营造友好体贴的氛围。例如，在家庭治疗中，要设置亲切的治疗场所，治疗师不穿白大褂，家庭成员可以自己选座位的位置。
第三，让人感觉到开放性，这是跟别人建立信任感的基础。双方要开放，互相提供信息，互相接纳，这是人本主义中来访者中心疗法的原则。该疗法非常强调真诚、言行一致、不虚伪，重视来访者，把来访者的事情当回事。
第四，跟别人交流分析问题、讨论和计划的时候，要让别人感觉到你是一个有的放矢的人，不会高谈阔论地谈一些无关痛痒的事情；给别人的信息要简明实在、措辞得当、“接地气”。
第五，要有清晰交流的能力。在互动过程中，能够清晰地表达自己的话语，让对方对自己的话语表现出你期待的反应；也要注意别人说话时你能否适当回应。这跟文化背景和具体交流环境有关。
助人者很容易出现职业倦怠。职业倦怠包括三个维度——情绪疲惫感、工作冷漠感和工作无成就感。
职业倦怠的形成一般是这样的：觉得我还行→继续投入忘我的工作→然后开始做一些忽略自己身体需要以及超出自己身体耐受的事情→压抑自己的情绪→回避冲突→否认问题存在→不堪重负→行为开始改变，躲躲闪闪、犹豫不决→对自己的兴趣爱好失去积极感受，导致内心空虚→社会交往减少，言不由衷→从空虚走向抑郁，心情低落，打不起精神→进入职业倦怠阶段。
职业倦怠，表现为疲乏、厌倦、力不从心、无能感、淡漠、对服务对象抱有敌意、情绪抑郁、焦虑、注意涣散、工作动机削弱、睡不好觉、饮食和体重改变等，再严重就会发展为抑郁症和焦虑症。
无论是大机构还是小机构，都需要对员工进行人性化的激励和关爱，不要让工作人员在枯竭状态下工作和生活。
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