问题日志：
如果事情出了岔子，必须写入日志，写明严重程度，并写清楚谁为此事负责。如果一个错误发生，记入日志你就没事，如果没有记，你就会有大麻烦。通过这种方法，问题会被呈送到管理者面前，这比管理者不得不把问题找出来要好很多。
书面记录工作原则。
工作原则需要做的三件事:
1.把我们的真实想法摆在桌面上
2.存在经过深思熟虑的分歧，但人们愿意在相互了解中更改观点。
3.如果分歧依然存在，拥有一种大家一致同意的决策方式(如投票或者拥有清晰的权威)，以便我们能够不带怨气把分歧留在最后。
每个人的大脑都有两部分:层次较高的逻辑部分与层次较低的情绪部分。他们会争夺对一个人的控制权。管理这一冲突的方式，是我们最重要的驱动因素。大脑的逻辑部分可以轻易理解了解自身弱点是一件好事(因为这是客服弱点的第一步)，但大脑的情绪部分讨厌这么做。
与市场博弈，独立和有创意地思考如何押注，犯错误，把错误摆上桌面分析，找出根本原因，设计出新的更好的做事方法，系统化地落实这些更新，犯下新的错误，如此循环。
记下并分享原则:最开始的方式是和全公司分享我总结的哲学词句和邮件。接着，每当发生什么新情况需要我做出决策时，我就思考一下我做出该决策的标准，然后将其作为一项原则写下来，这样大家就能看到具体情况、我对待这些情况的原则，以及我的行动之间的联系，于是我们开始越来越多地把所有事情都看做(类似情景的重现)，例如聘用 解雇 确定薪酬 对待不诚实行为等，而这些情景有着各自的对应原则。通过把原则明确地写下来，就能让大家一起思考，改进并遵守原则，从而培养一种创意择优的做法。
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