绩效沟通与反馈

绩效管理中，绩效考评是起点，而绝非是终点。绩效考评完毕后有一个非常重要的环节就是绩效沟通与绩效反馈，这是一个双向沟通的过程，也是绩效辅导的过程。

【沟通的人】这里面主要涉及管理者、员工和HR这几方。

HR在这里面扮演的角色有3个：1、绩效管理的记录者  2、绩效咨询顾问  3、绩效的协调者

【沟通的主要内容】主要是管理者和员工就绩效评价结果进行双向的沟通与反馈。如果有不足的，有可能会采用绩效改进计划（PIP），如果绩效表现优异的，有可能会进行激励薪酬计划。

【沟通与反馈在绩效管理中的作用/意义】：

整个绩效沟通是贯穿绩效管理的全过程，不仅仅指绩效结果出来后的沟通，也包括上下级间就绩效目标的设定及实现而进行持续不断的双向沟通的过程，还有从绩效目标的设定开始，一直到绩效考评，都必须保持持续不断的沟通。

【绩效沟通的主要内容】：

1、员工的工作进展情况怎么样？哪些方面做得好？哪些方面遇到了困难和障碍？采取哪些行动来支持员工？

2、员工和团队是否在正确的达成目标和绩效标准的轨道上运行？如果偏离了，如何对齐目标？

3、工作目标和标准是否需要作出调整？

4、如何调动员工的内驱力，做到上下同欲？

【绩效反馈的方式】

正式的：书面邮件、一对一正式面谈、会议

非正式的：走动式管理（闲聊、吃饭）、开放式办公、工作间歇的沟通、非正式会议

【绩效沟通的原则】：

1、对事不对人，针对问题本身提出看法，充分维护人的自尊，不做人身攻击

2、责任导向：在沟通中引导对方承担责任的沟通模式，通常采

用自我显性的表达方式，明确双方承担的责任

3、事实导向，按照数据>事实>评价>感受优先级顺序沟通

【BEST原则】：

Behavior description 描述行为

表明业绩和目标之间的关联，员工行为和工作标准、规范之间的关联

Express consequence 表达后果

这样的行为或业绩，会有什么样的结果，对目标完成的影响是什么？

Solocit input 征求意见

让员工自己分析原因，应该如何改进

Talk about positive outcomes 着眼未来

和员工共同制定一个绩效改进的行动计划，分阶段进行check

这个绩效沟通和反馈很干，需要反馈训练和改进，这也是学会与人沟通的过程。