一个理念:
培养一群善于解决问题的人，而不是自己去解决所有问题。
四个原则:
1.员工的方法可以解决问题，哪怕是很笨的方法，也不要干预。
2.不为问题找责任，鼓励员工多谈哪些方法更有效。
3.一个方法走不通，引导员工找其他方法，
4.发现一个方法有效，那就把他交给你的下属，下属有好的方法，记得要学习。
七个步骤:
1.创建舒服的工作环境，让员工有更好的积极性，创造性去解决问题。
2.调节员工的情绪，让员工从积极的角度看问题，找到合理的解决方案。
3.帮员工把目标分解成一个个动作，让目标清晰有效。
4.调用你的资源，帮员工解决问题，达到目标。
5.赞美员工的某个行为，要具体，而不是泛泛赞美。
6.让员工对工作进度做自我评估，让员工找到完成剩余工作的办法。
7.引导员工“向前看”少问“为什么”，多问“怎么办”。
不过这本书会破坏你问题导向型的知识结构。
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