1、数据收集日期：2018.04.06-2018.07.05
2、数据来源渠道：公开渠道（酷传、App Annie）
3、共收集有效反馈49条，其中IOS版本30条，安卓版11条，微博评论8条，跨越6个版本
用户反馈表
用户反馈分类与分析
iOS版本有效反馈(30条）
1.Bug类19条
2.下架功能9条
3.其他2条
安卓应有商店（华为5条，oppo3条，安卓3条）共11条
1.Bug类10条
2.其他1条
新浪微博有效评论（8条）
1.Bug类7条
2.下架功能1条
分析：
2018年Foodie-美食相机版本更新日志
一.Bug类问题
1.闪退（11）
反馈：在整个用户反馈收集区间，闪退问题一直存在，并且已经严重影响到了用户体验，用户呼声很高，强烈要求修复此Bug
原因：应用处于调试中
是否已经解决：问题反馈一直存在，在最新版本中仍未解决
2.无法编辑和保存相册里的图片（11）
反馈：修图功能出了Bug。体现在部分用户无法给相册中的图片添加滤镜，就算能添加，也会出现无法保存的情况。我在体验的过程中，也有这个问题出现
是否已经解决：问题反馈一直存在，在最新版本中仍未解决
3.图片预览与生成不一致（8）
反馈：给图片添加滤镜，保存图片后，图片滤镜的颜色会变浅
原因：图像处理算法逻辑出错
是否已经解决：未解决
4.画质不行（6）
反馈：拍照或者小视频保存到本地或者发到朋友圈会出现画质模糊、小雪花等现象，严重影响传播分享
原因：未提供高清图片编码格式
是否已经解决：未解决
5.黑屏（4）
反馈：拍照的时候屏幕会瞬间变黑或亮度不足，影响使用，集中体现在华为应用商店的用户
原因：手机适配性没做好
是否已经解决：未解决
6.存储途径每次都要改，改完又要恢复默认（2）
反馈：给用户带来重复性操作，浪费了用户的时间
原因：数据库结构没有建立好
是否已经解决：未解决
二.下架功能
1.人像模式下自动虚化背景（3）
用户原始反馈“在选好滤镜选择保存后，原始人像拍的照片，背景虚化就消失了...只好改用别的App。”可见此功能下架会带来用户流失
原因：删除了图像处理中人脸识别的相关算法模块
是否已经解决：未解决
2.图片对比功能（2）
反馈：无法查看同一张图片加了滤镜和不加滤镜的区别
原因：程序代码出了逻辑问题
是否已经解决：在2.3.0版本中的得到解决
3.部分修图功能（2）
总结：程序代码出了逻辑问题
是否已经解决：在2.3.0版本中得到解决
三.其他
1.强制用户重复下载并反复填写验证码（2）
用户原始反馈：“每次兴冲冲的打开app，就弹出要我下载新版本……兴致全无！！”可见用户对此很反感
原因：描述文件丢失
是否已经解决：在2.2.0版本中得到解决
2.未适配全面屏（1）
OPPO用户使用软件，会出现黑框
原因：手机适配性出了问题
是否已经解决：未解决
总结未解决的Bug
1.闪退
2.无法编辑和保存相册里的图片
3.图片预览与生成不一致
4.画质不行
5.黑屏
6.存储途径每次都要改，改完又要恢复默认
7.人像模式下自动虚化背景
8.未适配全面屏
行动计划建议
1.建议：修复闪退和无法编辑和保存相册里的图片的Bug，优先级最高。
理由：这俩个Bug属于基础性功能，在每个版本中都存在，并且严重影响到用户正常使用，呼声最高，属于紧急且重要的范围，需要研发小哥哥仔细排查，妥善处理~
2.建议：修复图片预览与生成不一致的Bug，优先级高。
理由：美食相机的核心功能点，是满足用户对美好生活的憧憬与幻想，图片预览与生成不一致，会导致“图片中的生活不是我想要的生活”。意味着用户对虚拟自我的追求没有得到满足，就会失去对这款产品的忠诚度，寻找其他替代品。属于功能性Bug带来的用户流失问题。且用户数和发生频率仅次与闪退。
3.建议修复软件的兼容性，解决拍照瞬间，会变暗变黑的问题。优先级中上。
理由:产品会影响用户正常使用，主要集中在华为OPPOVIVO等安卓手机用户。属于低用户量高频率的范围，为了营造良好的口碑，建议优先级中上。
4.提供高清图片编码格式，优先级中。
理由：用户P图的核心动力之一，是在朋友圈或其他社交平台晒高颜值照片。而图片的清晰度是很重要的，只有图片清晰，才能让用户在朋友圈获得更多的赞和评论，使用户感到愉悦，进一步引导其他人成为产品的新用户，利于产品运营。因此，属于重要不紧急的范畴。
5.已经下线的功能需进行用户调研，结合产品的定位考虑是否恢复。
理由：既然是已经下线的功能，一定有将这个功能下线的原因。需结合产品定位以及下架前和下架后，关键指标的表现进行用户调研，再考虑是否恢复。
网友评论