解决问题的办法

碰到问题怎么办？这好像是一句废话，当然是解决啦。但其实很多问题不是说解决就能解决的，是不是？所以在怎么解决、什么时候解决、能不能解决上，有很多操作的空间。

小陈的工作说白了就是客户发现问题，找他来解决，而他其实也是解决问题体系里的一颗螺丝钉而已，他这颗螺丝钉不仅要解决问题，还要在体系允许的规则内解决问题，团队的好处就是你不是一个人在孤军作战，个人的能力毕竟有限，但肯定又不能如单枪匹马时的随心所欲，要保证团队的利益，一定会牺牲些个人的自由和意志。所以世上要找到十全十美的事，难上加难。

小陈最近正为一件事头疼，客户报告了一个问题，一被提出来他就知道他得做好打持久战的准备了，解决起来必要费九牛二虎之力。因为早在一个多月之前他就发现了这个问题，他凭经验预见也许它将成为一个普遍问题，于是写邮件给团队内部，想集思广益，寻求解决的办法，但无奈无人应答，这件事就被搁置了下来。中间当然有碰到因为此而引发的连锁问题，但都用这样那样的途径绕开了。

现在有人正面提出要解决这个问题，就不能再另辟蹊径或投机取巧了，经过咨询，小陈把这个问题移交给了看起来最合适的团队，由此拉开了拉锯战的序幕，他们来来回回地就:到底是什么问题-解释-这是个怎么样的问题-解释-究竟是什么问题-再解释，在小陈看来是相同的问题上，不停打转，他都开始怀疑自己语言表达能力了。

一知半解之下，这个团队又把这个问题转交给了另一个团队，另一个团队一看，认为不是他们的问题，又转交给了另一个团队，于是一个又一个团队来看一眼，看了又走，小陈除了让子弹飞着之外，也别无他途可想，最后，不幸中弹的还是他。

小陈看着又回到他手上的问题苦笑，怎么办？挠头啊。外国审计的同事又来横插一脚说:“为什么这个问题转了那么多组还没有解决？今天之内一定要把这个问题关闭。”

“你倒是告诉我怎么关闭呀，大哥”，小陈想，只管把超标的事件快点关闭，不寻求怎么解决问题，这似乎也是一种政治正确，只要没有超标问题，就岁月静好，不管底下的暗潮汹涌。

小陈显然不能不管不顾地把问题给关闭了，到时候吃瓜落的还是他，他努力地寻找解决办法，又走上了到处沟通，又到处无人回应的老路。

“就这么样吧，既然无人管，就让它闹大，看看谁忍不住跳出来。”小陈破罐子破摔地想，然后一个意想不到的人跳了出来。

“你先把这个问题关了吧，我老板找我说这个问题转了太多团队，影响不太好。”

“哦？哦哦哦！”小陈愣愣地回答。

这样也行？这真应了一句，世上无难事，只要肯放弃，自己不想放弃，总有人能让你放弃。

客户是上帝客户，他要求的我们一定要满足。小陈求之不得的赶紧在系统里把问题关闭了。问题还没解决？谁在乎呢，下次再说吧。