刚做产品的时候，我们经常接到老大的需求，老大说做啥就做啥，但是我们脑海里可能还会存在很多问题，比如为什么要做这个需求，这个需求满足了什么用户。

为了加深自己对需求的理解，更好的站在用户视角看问题，我们可以穷举涉及用户与用户对应使用场景，衍生解决办法，进而确定需求。

一、产品设计核心三要素

市面上，很多产品相关的文章或者书籍都离不开三个词：“用户“、“场景”、“需求”，这三个词是产品设计的核心三要素。

1、核心三要素

用户：这个产品/功能谁会用

场景：用户在什么情况下会用（感兴趣）

需求：用户在场景下，碰到什么问题（挑战）？

2、我们说的产品设计，就是不断解决用户在特定场景下的某些需求。

脱离用户的产品是不可能有长远发展的。实际上，我们能常用的，能存活下来的产品都能套上‘用户’‘场景’‘需求’这三个词。比如，微信核心就是解决人与熟人在何时何地都能社交互动的需求。；滴滴出行核心就是解决人在出行时，快速找到车的需求。

3、增加、减少功能并非关键，关键能不能解决用户问题。

功能数量并不是重要的，重要的是我们给用户提供的服务能否解决用户的问题，给用户带来价值。我们要从用户问题出发去挖掘需求，而不只是一味地以个人视角去推断用户行为。

二、思维导图法发散并梳理需求

平时我们经常会‘拍脑袋’想需求，但是这种方式会局限思路，可能只能从有限几个角度思考问题。这时候，思维导图就派上用场了，思维导图作为一个入门级需求整理工具，我们可以运用它帮我们把需求涉及到的‘用户’、‘场景’、‘需求’以发散的方式梳理出来，一般梳理起来会比较全面。

我们看下怎么把这产品设计核心三要素和思维导图结合到一起，发挥我们的发散思维。

要用思维导图法梳理场景与需求，我们可以从下面4个方向入手：

用户：当想到1个功能，先不要想怎么实现，而是想谁会用。

场景：用户分别在什么情况下会用（感兴趣）？

问题：用户分别在上述场景下，碰到什么问题（挑战）？

方案：用户现在的解决方案是什么？

根据这4个方面，我们可以通过用户访谈，头脑风暴等方式，整理出多个用户对应多个场景、问题与现有的解决方案。然后我们可以从这些现有解决方案中，找出我们需求的落脚点，明确该做什么，不该做什么，做什么事情对用户来说有价值，什么没有。

用思维导图整理方式如下：

1、潜在用户有哪些

谁会对这个产品/功能有兴趣

列出所有感兴趣的人

只要把能想到的穷尽，不用思考可行性。

2、列出用户发生（感兴趣）的场景

针对每一类用户‘分别’往下分解

把‘什么情况’描述清楚，最好简单描述一个故事

3、不同用户分别碰到什么问题？

不用怕重复，‘分别’把每个用户碰到的问题列举出来

不同群体，不同场景下碰到的问题是不一样的。

区分‘问题’和‘中性词’。比如‘价格’是一个中性词，‘价格太贵’是一个问题；‘时间’，是一个中性词，‘太早、太晚’是一个问题，等。

4、现在的解决方案是什么

是用户的解决方案，而不是你要做的功能的解决方案

有很多用户也没有解决方案，没有就是没有。

举个栗子

前段时间我们在做的运营诊断工具需要做旧系统的功能迁移，要重新梳理我们的功能与服务中心实际场景是否匹配，重新梳理真实场景，便于我们对用户需求有更好的把握。

我们首先选择了使用频率最高的功能，‘带宽问题’的场景与需求时，按照上述模板梳，我们得出了我们所需的更全面的场景&需求：

1）需求/问题

带宽问题会有4种：带宽突增、带宽突降、回源带宽突增、回源带宽突降。

2）用户

这个问题/需求会涉及到什么人（用户），穷举出来。

#我们这次主要是访谈服务中心同事（项目&客技），从服务中心视角梳理这个问题的场景。所以梳理只涉及项目和客技。

3）场景

每个用户在什么场景下，遇到这个问题/有这个需求？每个用户的场景与需求都可能是不一样的。

4）解决方案&思路

在不同场景下，用户的解决方案和解决思路可能不一样，需要逐一列出。

到这就差不多梳理完了。这个是在需求相对确定的情况下梳理用户场景，所以场景对应的‘问题’其实就是我们开始说的‘需求’。

上述是梳理场景、需求的基本框架，当我们做B端产品，找用户梳理场景时，我们可以在这个方法的基础上做改进，比如添加一些需要收集的信息、调整模板梳理样式等。

比如，其实我们发现，对于服务中心同事而言，用户、场景、解决方案相对来说都是比较独立的，就是说用户都会遇到同样的场景，基本都是用同样的解决方案，这时候，我们可以根据我们的实际需求，补充我们还需要收集的信息，纵向收集场景需求信息。思路如下：

思维导图是个很好的发散思维的工具，当我们用思维导图梳理用户场景需求后，可以对需求有更全面的把握，也能更直观清晰地找到我们所需的信息。