“我们总是说得太多，听得太少，批评太多，自省太少”——这就是我们普遍存在的一个事实。
有时候我们不愿意面对事实，回避事实，原因有很多，而不面对事实的后果往往很严重！
❤️ 某些小情侣会因为对一部电影的看法不同而升级为感情裂变！
❤️某些商家会因为利益而把明知是过期的产品拿出来销售！
❤️有些父母在管理孩子时总是各自认为自己才是正确的而争吵不休！
........
于是 学会如何面对事实就尤为重要：
书中讲到了结构化倾听，分三个步骤，引出谈话，倾听，确认！
❤️ 曾经有一个交流对象是一个学生家长，她因为一些事情要求退费，于是我跟她进行了一场电话交流。
引出谈话：
“我听同事说您想办理退费手续，能跟我说说是什么情况吗？”
......
倾听：
（她在电话里讲了30分钟）我只是做简单的复述，让她知道我在认真的听！
确认：
跟她确认让她退费的理由是A还是B！
谈论的结果：
1. 家长选择不退费
2. 半年之后又再次续费
3. 还想在我们学校拓课
在听这本书之前我并不知道这样的理论，虽然我一直在用这样的方式，现在我明白自己能成功的原因了！
《用事实说话》听书笔记 ...
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本文标题：《用事实说话》听书感悟：
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