不论是哪一家公司，当公司的人数超过一、两百人时，就会发现看起来「无能」的人占有一定比率。
而且，被认为「无能」的原因，也几乎是共通的，那就是以下两点：工作质量低落、自尊心特别强。
比方说，某家公司营业部门有个被视作「无能」的人，对于业务上规定的一些事项容易出错，例如没有提交审核管理的文件，或是遗漏该收回的业务工作等，在一些简单寻常的工作上总是会犯错。
发生这种状况，如果他能在主管责备「下次务必要注意」时，老实地认错也就算了，偏偏他却不这样做。
最要命的是每次他对于自己所犯的错误，总是说谎或找个借口搪塞。「因为客户一直不提交必要的文件……」「我已经催促过了……」没做的事却谎称做了，或是没完没了地辩解，进公司不到一年，大家对他的评语都是「那家伙真的很没用」。
在另一家网站制作公司，则有一个员工让主管及前辈伤透脑筋。
主管表示：「我拜托他做的事明明就没做好，偏偏自尊心特别强。」一问详情，原来是对于主管要求制作网站导览页面或测试项目时，这类虽然不起眼但一定要做的工作，他多半都会犯下很大的错误或疏失。
主管一指正他的问题，他就开始找借口：「我还以为这样就行了。」另一方面，他却又对主管说：「请快点交派具指导规划性的工作，或是让我提案的工作！」
但主管表示：「连基本的工作都做不好，怎么可能交派更重要的工作呢？」，他只是随口应了声「好」。但是从他屡屡犯下基本错误看来，他只是把主管的话当作耳边风罢了。
工作质量低落、自尊心特别强的员工，这种令人「困扰」的员工，真要举例简直没完没了。
当然，应对这类「无能」的员工，想必公司会把他冷冻起来吧？或许有人会这么想，但实际上出乎意料的，
几乎所有公司的主管或前辈，都会抱着「希望这个人设法改变」的想法。
「既然都僱用了，总希望能设法让能力没这么好的员工改变。说真的，实在为他花了很多时间，结果花了那么多时间都白费了。」某个主管这么说，然后苦笑着表示：「这些时间如果花在其他有能力的人身上，应该能够得到更好的成果吧。」
主管们之所以困惑不已，可以归因于以下这个问题：「技术面的部分是可以指导，但因为自尊心太强，听不进别人说的话，根本无心改进。」
改善沟通方式、设定让他们能提出一定成果的标准作业规则等，然而，只要当事人的态度不改变，效果当然有限。
那么，究竟对这样的人该以什么方式应对呢？事实上，能成功改变能力与态度都不佳员工的公司，几乎都是贯彻「严格、冷淡」的方针。
某家公司的人事方针，就清楚地告诉这类员工，如果不改变自身态度，在公司就不会有任何发展，因而使得员工们展现出一定的成果。
具体来说，他们是这样告诉当事人：「以你现在的工作质量来看，在我们公司待十年也不会有什么成果。看你是要改变态度，或是永远都要拿最低薪资得过且过，完全由你自己决定。」
另外有一家公司，则是只交办简单的工作。那家公司的经理说：「反正简单来说就是打杂。因为无法信任他的工作质量，所以只交派单纯的作业事项，当然也不许他加班。」
经理进一步又说，不能感情用事：「又不是要求『一定要很能干』，会这么做也是无可奈何，没工作能力的人就是没办法。我不抱任何期待就不会发生摩擦。寄予不可能的期待是不对的。」
「他们不会抱怨吗？」我问他。
「当然会啊，这种时候就让他们再次挑战看看，要是不改变态度、拿不出成果来，就再恢复我原本的做法，只要对方愿意改，我任何时候都可以提拔他们。」
「原来如此。」
「说到底就是因为他们从来没被冷冻过，想必是过去总是有人伸出援手吧？所以他们就会依赖其他人。对这样的人就不应该帮他。所以我绝对不会妥协，一定彻底冷冻，我只和愿意挑战的人合作。」
虽然在现今社会中不过度疾言厉色的主管才是主流，但是这位主管所说的「一旦惯坏了下属，就只会让他们养成依赖别人的习惯，这样完全无法帮助他们」的这番言论，却让我留下深刻的印象。
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