有效沟通

书名：《有效沟通》

作者：余世维

出版社：北京联合出版公司

内容简介

在当今的企事业单位中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织的未来发展。

然而，并不是所有的人都能够做到有效沟通，都能够在与上级、下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区。

沟通为什么这么难？沟通有哪些障碍？如何进行有效沟通？

本书中汇聚当今最受欢迎的培训大师余世维多年的管理培训经验和心得，采取通俗幽默的方式，世人指点迷津，教人破确沟通迷局，实现有效沟通。

作者简介

余世维

实战型培训专家，中国杰出企业家，资深的培训师及企管咨询顾问。曾获得“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国十大领导力专家”；

凭借30多年的跨国公司经验与多年的培训咨询经验，余世维一针见血地指出了组织沟通不畅的症结所在，并提供了实实在在的解决方案。

其沟通课程推出后，持续受到众多企事业单位的追棒，1000多家企业从中受益，是近10年最受欢迎的沟通课程。

目录

第一篇 沟通也是生产力

第二篇 不会沟通，搞再多形式都没用

第三篇 不消除三大症结，有效沟通便是空谈

第四篇 个人之间存在沟通障碍

第五篇 组织内部存在沟通障碍

第六篇 说话既有重点，又有技巧

第七篇 会说更要会倾听

第八篇 沟通是门技术活

第九篇 保证沟通渠道畅通

第十篇 消除沟通漏斗现象，保证信息不失真

第十一篇 态度是沟通的第一要义

第十二篇 通过行为语言看透对方真实想法

第十三篇 七个技巧，让上司了解你

第十四篇 总结

第一篇 沟通也是生产力

有效沟通对企业的作用是：凡事讲清楚，保证员工执行到位；让员工参与管理，激励其改善绩效交流经验与教训，促进员工共同成长；互通有无，实现信息共享，让员工及时知道公司内部的信息并快速地交换。

沟通不仅是一门艺术，还是一门学问，学会与人沟通要从“心”开始：用真心、关心和主动，筑起心与心之间的桥梁，从而使交流更为顺畅，更为精彩。

一、沟通的基本问题是心态

人最重要的就是心态。一个人如果心态不好，就会出现严重的沟通障碍。在影响人与人沟通的心态中，有三种是很不好的，它们分别是：自私、自我、自大。

自私——只关心五伦之内的人

影响沟通的第一个不好的心态是怎么，就“我只帮助我认识的人，其他不认识的人与我无关”。

“五伦之内”的人，即孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。

其实，不管你认不认识这个人，对于应该做的事情都要主动去做。

中国人喜欢热闹，在过去，婚丧嫁娶、逢年过节，只要是喜庆的事情，总要放个鞭炮来表达下，有些人就觉得这是很让人高兴的事情，我喜欢放就放，我喜欢放多久就放多久，才不理睬隔壁邻居怎么想。

这种想法就非常自私。

自我——别人的问题与我无关

什么叫自我呢？就是只关心自己的利益，别人的问题与己无关。

抽烟的人根本就不顾及他抽烟会对周围的人产生何种影响，这就是一种自我的表现。

居住在小区里发生的一些事情总是让人感到难受。

比如，李太太遛狗遛到别人家门口，那条狗就在人家家门口大小便。

很多人在遛狗，但很少有人会随身携带小铲子、小塑料袋，把自家狗狗的便便处理一下，他们并不把狗随地大小便当回事。

这些都是只关心自己的利益而没有想到别人利益的行为。

自大——我的想法就是答案

自大典型心态就是：我是领导，我是干部，我的想法就是答案，底下的人不能提意见。好比在自己和下属之间立起了一堵墙，阻断了自己与下属之间的交流和沟通。

自大的心态是沟通之大忌。

法国著名思想家蒙田曾言：

蔑视事实，把它称为无稽之谈也是一种愚蠢的骄傲，这是自命不凡的人常有的弊病。

二、沟通的基本原理是关心

社会发展的步伐日益加快，竞争越来越激烈，每位员工都要承受不小的工作压力。

关心大致包含以下几个方面的内涵：

关心别人的难处；

关心别人的不便；

关心别人的痛苦。

美国法律规定：

坐车外出时，体重不足18千克的儿童必须连同儿童椅用安全带绑在汽车座位上；太小的孩子不可以一个人留在家里，因为他可能会闯祸；

未成年儿童不能一个人被锁在车里，因为也许会出事；

未满12岁儿童出门必须时时有人照看，以免发生由于孩子不懂得照顾自己而导致的危险。

美国法律规定体现了对孩子的关心和特别照顾。注意到别人的不便，注意到别人的难处，注意到别人的痛苦——关心别人。