2021年12月5日 周日 深圳 晴 790/1000
【主题】读书笔记
【字数】1591
前2天的简文将人们表达想法时的前3个维度作了简要分享,今天继续分享第4个维度。同时，我们作为接受信息的听者如何打开自己的耳朵来倾听别人想要表达的诉求到底是什么呢，也作一些简短的说明。
首先还是简要回顾一下人们表达想法的前3个维度：
第1个维度：陈述即事实。
第2个维度：表达非原意。
第3个维度：对你的看法。
第4个维度：达成的效果。
第4个维度，我给你讲这么多内容，最终是想要达到什么效果呢？大多数的人找人说话时，都会想要表达某种诉求。
比如1：刷存在感。没人注意到我的存在也，把我当小透明也，好了，那我来找每个人说说话，表示我是存在的，请不要忽略我的存在。
比如2：找人吐槽。有些话，对同事不好说，对家里的另外一位也不好说，那就找找闺蜜说说吧。见到闺蜜后把最近一段时间所受的委屈“发泄”一下，全部“发泄”出来，整个人就轻松了。所以时长有见到闺蜜们在一起共同怼人、共同表达“愤怒”的，单独一个人时斯斯文文的，3、5个女生聚在一起就整成一出大戏。
比如3：寻求帮助。有些人来找你聊天，可能不是一次两次，而是接二连三地说同一件事情。这个时候可能他（她）自己是真的没有“招”了，老是来找你说这件事情，其实是希望你能够帮帮他。
……
如何理解说话的人（表达的人）到底是在哪个维度，他（她）说这话的意思到底是什么呢？那就需要我们用情去体会、用耳朵去倾听、用同理心去感受。
如何打开我们的耳朵，去听到别人想要表达的内容呢？其实也很简单，就是根据上面对方表达问题时的4个维度，去辨别对方到底是想要你听到什么。
1、听到对方说的事实。
根据上述别人陈述问题的第一个维度（或称思维框架），对方表达的是事实，你就用“事实耳朵”来接受就好了。比如，昨天举的例子，D特质的人说今天好冷，那其实她想要表达的内容就是冷，深圳最近也确实比前一段时间冷了、早晚都凉多了嘛。C特质的人你非要问D特质的人一个几度是冷。基于D、C特质的人骨子里都比较硬，这2人就会产生不愉快的情绪，也很有可能两人会掐起来。
2、对方对我的态度是怎样的，我在他（她）心中的形象如何。
这是针对上述对方所表达的并非原意而采取的针对性倾听措施，这个时候你需要打开的是“关系耳朵”。即对方是觉得你在他（她）心目中是一位靠谱的人、是一位值得信赖的人、是一位你能够看到某些事情的本质的人,基于这些，他（她）就来时不时在你面前吐槽一下别的事或别的人。比如，L二小姐，在2021年4月到11月都在找我吐槽一下事情和一下人，因为她不能在其他地方说这些，对我说是因为觉得我值得信赖。
3、对方想要表达的是自我还是你们之间的关系。
基于这一点，我们需要注意你倾听别人时打开的是关系耳朵还是对方的情绪耳朵。前几天，L二小姐用公司的微信号给我发了某个表格，语气特别正式。因为她没有用私人微信发给我，又用的正式的表格，语气也特别官方，然后我就不知道到底发生了什么事情。心里在猜测，她是觉得我不够好呢（这是情绪耳朵），还是仅仅是因为咱俩关系好（这是关系耳朵），来特意告诉我这件事情。于是我们就把要表达的是关系和还是要表达的是情绪双方都没有理清楚，双方都有些小小的不愉快，加上最近几天我事情也特别多，就没有及时处理这件事情。
4、对方对我说这些，他（她）到底有些什么诉求呢，想要我帮其解决什么问题呢。
这种表达方式，我们可以用“诉求耳朵”来倾听，即他话里话外的是什么意思呢。昨晚11点有位小伙伴加我微信，对我说：我今年都45了，还能怎样学习呢，然后还给我说了很多很多她的个人学习计划。听听，她的诉求其实需要有个人来鼓励她，在众多的学习计划中得到支持并给她作一个学习计划排序。之后，我给她举了一些人家学习的例子，并问了几个问题，然后人家开心的道谢并说“我以后不焦虑，可以每天好好睡觉了”。
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关于沟通的话题，就分享到这吧。
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