2019年《都挺好》大火，这部剧围绕女主角苏明玉家庭和职场两条线，讲了家庭琐事的鸡飞狗跳，也大笔墨讲到了苏明玉职场生涯的拼搏奋斗以及淡定从容。

在职场上，几乎没看过明玉歇斯底里，没看过她惊慌失措。遇见任何事情，她好像都不会自乱阵脚，情绪永远稳定。

作为职场女性，情绪稳定是职场最基本、也最重要的心理素质，但是反观现实生活中，有很多女性在公司要处理大量工作，同时在家要负担很多事情，再加上女性天生感性，所以在职场上常常容易情绪化，不会进行情绪管理。

最近，听完《高绩效教练》，这本书是以GROW教练模型 （目标 goal， 现状 reality， 选择 option， 意愿 will）为教练逻辑，引用职场及运动场上的例子，清晰阐述了教练的理念和技巧。我发现这本书中的“GROW教练模型”也可以很好的适用于“情绪管理”，我们可以成为我们情绪的教练。

本篇文章将展开讲解如何用“GROW”模型进行情绪管理，我们先来看一下职场女性易情绪化的原因。

01

职场女性的情绪来源：缺乏理性训练、情绪容易被传染、自我效能感低

巴瑞特教授在《情绪》提到：在每个清醒时刻，你的大脑都会根据过往的体验形成概念，从而指导你的行动，赋予你的感觉以意义。当涉及的概念是情绪概念时，你的大脑就会构建情绪的实例。

从心理学角度说，情绪是指个人因自身需要是否得到满足而产生的心理体验。

职场女性的情绪是指女性在工作中得到满足时会产生快乐、兴奋、幸福等正向情绪，得不到满足时会产生焦虑、怨恨、痛苦、悲伤等负向情绪，每天的情绪波动比较大，没有男性稳定。

那职场女性为什么很容易情绪化呢？

1、缺乏理性训练

在原始社会，女性主要负责采集和教育后代，依托于感性思维，所以女性大多是表达情绪的思维，当头脑被感性全部占据的时候，很难分清楚情绪和情绪背后反映的问题，看不清楚事情的本来面目。因此在这个时候，大多数缺乏判断，并且情绪容易过激。

2、情绪容易被传染

情绪的传染性非常强，而女性较容易受到对方或周围情绪的影响。所以在职场中，女性经常在自己没有察觉的情况下，已受到了很严重的影响。

3、自我效能感低

自我效能感指的是人们对自己是否能够利用所拥有的技能，去完成某项工作行为的自信程度。而这种自信是基于对自己价值和能力的一种认可。然而大多数女性的不够自信，对自己也不够认可就会因为外在的否定意见或批评的声音而改变。

职场女性认清了情绪以及情绪来源才能更好的进行情绪管理？我们接着来看一下什么是情绪管理？

02

情绪管理：用对的方法，用正确的方式，探索自己的情绪，然后调整自己的情绪，理解自己的情绪，放松自己的情绪

情绪的管理不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式。

有心理学家认为情绪调节是个体管理和改变自己或他人情绪的过程。在这个过程中，通过一定的策略和机制，使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化。

情绪有正面也有负面，但真正的关键不在于情绪本身，而是情绪的表达方式。以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪，就是健康的情绪管理之道。

《遇见未知的自己》里提到“凡是你抗拒的，都会持续”。

然而职场女性碰到某件事情或情绪时，第一反应就是抗拒，殊不知，你聚焦在那种情绪或事件上，这样就赋予了它更多能量，这种情绪就更强大了，事情就会变的更强大了。有些职场女性也会选择忍耐，但是这种情绪并未从你的体内消失，等负面情绪累积越来越多，某一天就会被点炸。

所以，正确的情绪管理，就是要学会臣服，臣服的第一步，就是先看到自己的抗拒和忍耐，而且看到自己的抗拒和忍耐是徒劳无功、无济于事的，然后再用理性方式进行管理。

03

职场女性学会情绪管理的重要性：可降低职场的试错成本、沟通成本、关系运营成本和决策成本，提高效率

《都挺好》中有一个片段，蒙太的七大姑八大姨堵在路口，围着苏明玉撒泼，要砸车、打人、毁了她。

她用几招轻飘飘的太极掌，就镇住了这帮人。

事故预防：首先用手机拍下这帮人的脸。

表明态度：尽管砸车。这是公司的、蒙总的车，砸了我也不心疼。但我会报警。

告知行凶的代价：前有行车记录仪，后有监控录像，手里还有我录的你们的脸，一个也跑不了。

厘清事实：我是给蒙总打工。不是给蒙太打工。我不做，蒙总也会找其他人来做这件事。

强调后果：若你们动手，这就不是开除的事，是坐牢的事了。

从始至终，镇定自如，极有风范；威严凛凛，逻辑缜密，毫不废话，句句戳到点上，令人不得不佩服。

而公司内乱、老蒙病重时，她又要面对家庭内乱、父兄瞎闹，左右夹攻，也没有半分慌张。

她一边组建中层联盟，保卫公司；一边应对鸡毛蒜皮，勾心斗角；井井有条，面面俱到。

所以，明玉最终成为老蒙最得力的干将，最厉害的一柄剑。

情绪稳定，保证执行高效。执行高效，则直接导致结果出色。

04

职场女性情绪管理法：GROW模型——黄金圈法则、一就模型、3F倾听法、重要且紧急

职场女性情绪一般分两个阶段：

阶段一：发生冲突的当时当刻

在面临冲突的当下，一般建议通过两种方式控制自己的情绪。

第一种方式是控制生理的状态和节奏，比如深呼吸，其实就是这样一种生理缓冲的方式；

第二种方式是中断情绪，转移注意力，或者暂时离开。在无法离开的时候，强制性地保持沉默，理性的进行情绪化的梳理，以避免自己出现过激的反应和行动，造成无法挽回的后果。等待自己情绪平稳之后，再沟通和进行下一步的处理。

阶段二：情绪出现之后

这个阶段就是我们情绪出现之后的宣泄。通常对于已经出现的情绪，职场女性大多情况下会约上同事或者朋友吃饭、唱歌、购物或者吐槽，这样的方式会有一部分的效果，但是并不能从根本上达到宣泄的效果。

有一个不错的方式就是情绪日记或者找值得信任的朋友好好聊聊当时及过后的情绪，尽快让情绪释放出来。

从长远的角度通过理性思维的训练，提升自我价值感，来增强个人的情绪管理能力。

《高绩效教练》GROW教练模型 （目标 goal， 现状 reality， 选择 option， 意愿 will）为教练逻辑，具体如下：

Goal:目标设定的常用问题

• 你的目标是什么

• 如果你知道答案的话，那是什么

• 具体的目标是什么what

• 什么时候实现when

• 实现目标的标志是什么

• 如果需要量化的话，拿什么量化你的目标

Reality:关于现状的常用问题

• 目前的状况怎样

• 你如何知道这是准确的信息

• 这是什么时候发生的

• 这种情况发生的频率如何

• 你都做了些什么去实现目标

• 都有谁和此相关？他们分别是什么态度

• 是什么原因阻止你不能实现目标

• 和你有关的原因有哪些

• 在目标不能实现的时候你有什么感觉

• 是什么令你……

• 其他相关的因素有哪些

• 你都试着采取过哪些行动

Options:你有哪些选择

• 为改变目前的情况，你能做什么

• 可供选择的方法有哪些

• 你曾经见过或听说过别人有哪些做法

• 如果……会发生什么

• 哪一种选择你认为是最有可能成功的

• 这些选择的优缺点是什么

• 请陈述你觉得采取行动的可能性，打分

• 如果调整哪个指标，可以提高行动的可能性

Will：你要做什么

• 下一步是什么

• 何时是你采取下一步的最好时机

• 可能遇到的障碍是什么

• 你需要什么支持

• 谁可能对此有帮助

• 你何时需要支持，以及如何获得支持

那么职场女性面对情绪管理的问题，如何运用GROW模型？我们举一个例子。

Goal（目标）：当遇到冲突、矛盾、负面情绪的时候，可以自我控制，镇定自如的去迎接冲突、矛盾及负面情绪；并且在过后不会一直沉浸在情绪中，尽快恢复正常。

Reality（现状）：

1、每次遇到冲突时，情绪就上来，想去逃避，从而导致事情没有办成

比如：跟进某个项目合同，忘记了这件事，突然有天领导问到这个合同怎么没签时，我的第一反应就是紧张，不知道怎么办，就找原因说项目太多，不知道这个项目什么情况，还以为停止了；导致给领导留下了很不好的印象，最后也还是得想办法去跟进。

2、每次遇到矛盾时，情绪就上来，想要发火，从而造成更大的矛盾和人际关系不和谐

比如：每次和人沟通观念不一致时，对方否定我的想法或者做法，容易立马情绪上头，引发争执；或者我正在认真做某件事时，同事突然跑过来问我一件事时，我就特别火大，这时候声音音量就会提高，而且也会显得不耐烦，从而做出愚蠢冲动的行动和决定。

3、每次遇到不开心的事情或者事情太多时，情绪就上来，消极对待事情，从而造成目标停滞甚至终止

比如：想到还房贷问题，容易陷入无能、无助的情绪中，从而导致目标停滞，无法完成；当事情太多的时候，也会异常烦躁，导致什么也不想做。

Options（选择）：

1、利用正向的“一...就...”模型

人与人之间：

（1）一发生冲突事情没做好时，就主动承认错误，不要将责任推卸给他人，积极解决问题；

（2）一发生矛盾沟通不畅时，就用3F倾听法（听事实、听情绪、听意图），听完后再做反馈和处理；

人与事（物）之间：

（3）一遇到不开心的事情时，就跳过”无能、无助“的坑，借用人生榜样触发器激励自己，比如你最崇拜的人或者最喜欢的书；

（4）一遇到时间发生冲突或者事情太多时，就先处理重要且紧急的事情。没有处理完的事情，后面补上，慢慢来，持续走。

2、黄金思维圈分析；先停下来，再做决定，不要急于去解决问题

（1）和他人或者某件事发生冲突时，我的原因造成的，承认我的原因，并给出道歉及建议，最后以友好的姿态鼓励继续前行；用黄金思维圈分析自己为何自己会造成这种冲突；

（2）和他人或者某件事发生冲突时，其他的原因造成的，不和对方发生正面冲突（除非触犯到个人的底线和原则），先做黄金思维圈分析，再做判断和决定。

Will（计划）：

出现上述“现状”描述情况，对照“选择”如何做，学习“一就”模型、3F倾听法、重要且紧急，黄金思维圈分析，充分利用这些方法，以完成目标。

总结：

本文先讲到了职场女性为什么那么情绪化，为什么情绪管理重要，情绪是什么，情绪管理是什么，最后一部分重点讲了用“GROW模型”理性管理情绪，希望对你有所帮助。